Главная   >>   О нас   >>   Отчеты   >>   Отчёты

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за первое полугодие 2015 г.

06.07.2015

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за первое полугодие 2015 г.

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела

туризма и защиты прав потребителей за первое полугодие 2015 г.

Дано консультаций потребителям

по видам деятельности

по

письменным

обращениям,

жалобам

По обращениям,

жалобам, поступившим через интернет

Устных, в т.числе по телефону

«горячей линии»

Количество претензий, составленных для потребителей

Всего консультаций, в т.ч. обращений

торговля

51

5

570

47

626/56

общественное питание

25

25/0

бытовые услуги

7

1

100

7

108/8

услуги пассажирского транспорта

8

8/0

услуги связи

9

9/0

жилищно-коммунальные услуги

142

142/0

строительство

1

4

17

1

22/5

туристско-экскурсионные услуги

7

1

89

1

97/8

услуги учреждений культуры

11

11/0

медицинские услуги

32

32/0

финансовые услуги

2

132

134/2

услуги в системе образования

прочие

17

10

215

9

242/27

Итого

83

23

1350

66

1456/106

Количество обращений граждан 106

Количество потребительских споров, урегулированных

в досудебном порядке 89/84,0%

На сумму (тыс. руб.) 2675, 6

Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе

неопределенного круга потребителей -

из них решено в пользу потребителей

Количество исковых заявлений,

составленных для потребителей 10

Количество претензий, составленных для потребителей 66

Количество выступлений/публикаций

/в т. числе печатных/видео/ аудио Интернет СМИ по вопросу ЗПП 416

Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов

по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 2

Количество семинаров/веб., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения

требований законодательства о защите прав потребителей 5/4

Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,

прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований

законодательства о защите прав потребителей 75

Количество потребителей, прослушавших семинары по вопросам

соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 168/300

Количество занятий по основам законодательства о ЗПП, проведенных

для учащихся образовательных учреждений 862

Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие

в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 34471

Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП с различными

службами /новые 7/0

Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 67

Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП

(с участием специалистов отдела) 1

Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 26

Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной

власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),

ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,

имущества потребителей и окружающей среды 4

Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 35

Количество викторин/чел. для школ 3/95

Начальник отдела туризма

и защиты прав потребителей

Н.И.

Е.С. Огарева

Надежда Ивановна. Балакирева

(863) 251 98 10   


Возврат к списку