Главная   >>   О нас   >>   Отчеты   >>   Отчёты

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 г.

12.10.2015

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 г.

Дано консультаций потребителям

по видам деятельности

по

письменным

обращениям,

жалобам

По обращениям,

жалобам, поступившим через интернет

Устных, в т.числе по телефону

«горячей линии»

Количество претензий, составленных для потребителей

Всего консультаций, в т.ч. обращений

торговля

77

7

885

71

960/84

общественное питание

25

25/0

бытовые услуги

11

2

171

11

184/13

услуги пассажирского транспорта

20

20/0

услуги связи

23

23/0

жилищно-коммунальные услуги

3

234

2

237/3

строительство

3

5

47

1

55/8

туристско-экскурсионные услуги

11

2

119

3

132/13

услуги учреждений культуры

27

27/0/0

медицинские услуги

41

41/0

финансовые услуги

2

2

184

1

188/4

услуги в системе образования

3

3/0

прочие

22

11

312

9

345/33

Итого

129

29

2105

98

2263/158

Количество обращений граждан 158

Количество потребительских споров, урегулированных

в досудебном порядке 132/80%

На сумму (тыс. руб.) 4715,6

Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе

неопределенного круга потребителей -

из них решено в пользу потребителей

Количество исковых заявлений,

составленных для потребителей 16

Количество претензий, составленных для потребителей 99

Количество выступлений/публикаций

/в т. числе печатных/видео/ аудио Интернет СМИ по вопросу ЗПП 544

Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов

по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 4

Количество семинаров/веб., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения

требований законодательства о защите прав потребителей 7/6

Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,

прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований

законодательства о защите прав потребителей 145

Количество потребителей, прослушавших семинары по вопросам

соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 245/400

Количество занятий по основам законодательства о ЗПП, проведенных

для учащихся образовательных учреждений 895

Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие

в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 34471

Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП с различными

службами /новые 7/0

Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 67

Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП

(с участием специалистов отдела) 1

Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 26

Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной

власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),

ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,

имущества потребителей и окружающей среды 4

Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 35

Количество викторин/чел. для школ 3/95

Начальник отдела туризма

и защиты прав потребителей

Н.И.

Е.С. Огарева

Надежда Ивановна. Балакирева

(863) 251 98 10   


Возврат к списку