Образец претензии в сфере услуг пассажирского транспорта

ненадлежащее качество оказания услуги

 
В Открытое акционерное общество  «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул.  ________________________
от потребителя:
Иванова Петра Сергеевича 
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты:
___________________________

Претензия

«   » ____________ 20  г. я приобрел билет на поезд  №____, следующий по маршруту Ростов-Адлер, тем самым между мной и Вашей организацией был заключен договор перевозки, в соответствии с которым Ваша организация взяла на себя обязательства перевезти меня в пункт назначения в установленные сроки и предоставить мне в пути следования услуги. Заплатив за проезд и прокат постельного белья, я свои обязательства выполнил. Данный факт подтверждается железнодорожным билетом на  сумму _________ (пользование бельем включено в стоимость билета).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. 

Однако требования Закона и мое право на надлежащее качество услуг были нарушены: не было предоставлено место в вагоне согласно билету (я вынужден был занять верхнюю полку, хотя специально приобретал билет на нижнюю по состоянию здоровья), поезд отправился с опозданием в 3 часа.

Все это привело к значительному ухудшению условий пребывания в вагоне, вызвало ряд неудобств, а также привело к ухудшению состояния здоровья, нарушению сна, отдыха.

Ввиду ненадлежащего качества услуг и неправомерного поведения ваших работников при исполнении служебных обязанностей, мне были причинены моральные и физические страдания, подлежащие в соответствии со ст. 15 Закона компенсации.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15 и 29 Закона, требую:
     — уменьшить стоимость билета на 40 % и выплатить мне разницу;
     — выплатить добровольно компенсацию за причинение морального вреда в сумме 3000  рублей.

При отказе добровольно выполнить мои требования я оставляю за собой право обратиться, на основании ст. 17 Закона, в суд с требованием о  взыскании суммы полного возмещения убытков, неустойки, а также штрафа в размере пятидесяти процентов, от суммы, присужденной судом в мою пользу за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13 Закона).

Прошу дать мне письменный ответ не позднее указанного в законе срока.
    
«__»_______ 20___ г.                                         Иванов П.С.