Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 1 полугодие 2015 г.
Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 1 полугодие 2015 г.
Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела
туризма и защиты прав потребителей за первое полугодие 2015 г.
Дано консультаций потребителям по видам деятельности |
по письменным обращениям, жалобам |
По обращениям, жалобам, поступившим через интернет |
Устных, в т.числе по телефону «горячей линии» |
Количество претензий, составленных для потребителей |
Всего консультаций, в т.ч. обращений
|
торговля |
51 |
5 |
570 |
47 |
626/56 |
общественное питание |
|
|
25 |
|
25/0 |
бытовые услуги |
7 |
1 |
100 |
7 |
108/8 |
услуги пассажирского транспорта |
|
|
8 |
|
8/0 |
услуги связи |
|
|
9 |
|
9/0 |
жилищно-коммунальные услуги |
|
|
142 |
|
142/0 |
строительство |
1 |
4 |
17 |
1 |
22/5 |
туристско-экскурсионные услуги |
7 |
1 |
89 |
1 |
97/8 |
услуги учреждений культуры |
|
|
11 |
|
11/0 |
медицинские услуги |
|
|
32 |
|
32/0 |
финансовые услуги |
|
2 |
132 |
|
134/2 |
услуги в системе образования |
|
|
|
|
|
прочие |
17 |
10 |
215 |
9 |
242/27 |
Итого |
83 |
23 |
1350 |
66 |
1456/106 |
Количество обращений граждан 106
Количество потребительских споров, урегулированных
в досудебном порядке 89/84,0%
На сумму (тыс. руб.) 2675, 6
Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе
неопределенного круга потребителей -
из них решено в пользу потребителей
Количество исковых заявлений,
составленных для потребителей 10
Количество претензий, составленных для потребителей 66
Количество выступлений/публикаций
/в т. числе печатных/видео/ аудио Интернет СМИ по вопросу ЗПП 416
Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов
по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 2
Количество семинаров/веб., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения
требований законодательства о защите прав потребителей 5/4
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,
прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований
законодательства о защите прав потребителей 75
Количество потребителей, прослушавших семинары по вопросам
соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 168/300
Количество занятий по основам законодательства о ЗПП, проведенных
для учащихся образовательных учреждений 862
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие
в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 34471
Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП с различными
службами /новые 7/0
Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 67
Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП
(с участием специалистов отдела) 1
Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 26
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды 4
Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 35
Количество викторин/чел. для школ 3/95
Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Н.И.
|
|
Е.С. Огарева |
Надежда Ивановна. Балакирева
(863) 251 98 10