Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 г.
Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 г.
Дано консультаций потребителям по видам деятельности |
по письменным обращениям, жалобам |
По обращениям, жалобам, поступившим через интернет |
Устных, в т.числе по телефону «горячей линии» |
Количество претензий, составленных для потребителей |
Всего консультаций, в т.ч. обращений
|
торговля |
77 |
7 |
885 |
71 |
960/84 |
общественное питание |
|
|
25 |
|
25/0 |
бытовые услуги |
11 |
2 |
171 |
11 |
184/13 |
услуги пассажирского транспорта |
|
|
20 |
|
20/0 |
услуги связи |
|
|
23 |
|
23/0 |
жилищно-коммунальные услуги |
3 |
|
234 |
2 |
237/3 |
строительство |
3 |
5 |
47 |
1 |
55/8 |
туристско-экскурсионные услуги |
11 |
2 |
119 |
3 |
132/13 |
услуги учреждений культуры |
|
|
27 |
|
27/0/0 |
медицинские услуги |
|
|
41 |
|
41/0 |
финансовые услуги |
2 |
2 |
184 |
1 |
188/4 |
услуги в системе образования |
|
|
3 |
|
3/0 |
прочие |
22 |
11 |
312 |
9 |
345/33 |
Итого |
129 |
29 |
2105 |
98 |
2263/158 |
Количество обращений граждан 158
Количество потребительских споров, урегулированных
в досудебном порядке 132/80%
На сумму (тыс. руб.) 4715,6
Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе
неопределенного круга потребителей -
из них решено в пользу потребителей
Количество исковых заявлений,
составленных для потребителей 16
Количество претензий, составленных для потребителей 99
Количество выступлений/публикаций
/в т. числе печатных/видео/ аудио Интернет СМИ по вопросу ЗПП 544
Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов
по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 4
Количество семинаров/веб., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения
требований законодательства о защите прав потребителей 7/6
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,
прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований
законодательства о защите прав потребителей 145
Количество потребителей, прослушавших семинары по вопросам
соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 245/400
Количество занятий по основам законодательства о ЗПП, проведенных
для учащихся образовательных учреждений 895
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие
в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 34471
Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП с различными
службами /новые 7/0
Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 67
Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП
(с участием специалистов отдела) 1
Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 26
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды 4
Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 35
Количество викторин/чел. для школ 3/95
Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Н.И.
|
|
Е.С. Огарева |
Надежда Ивановна. Балакирева
(863) 251 98 10