Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела
туризма и защиты прав потребителей за 1 полугодие 2016 года.
|
Дано консультаций потребителям по видам деятельности |
По письменным обращениям, жалобам |
По обращениям, жалобам, поступившим через интернет |
Устных, в т. числе по телефону «горячей линии» |
Количество претензий, составленных для потребителей |
Всего консультаций, в т.ч. обращений
|
|
торговля |
29 |
10 |
539 |
39 |
578/39 |
|
общественное питание |
|
|
83 |
|
83 |
|
бытовые услуги |
5 |
2 |
183 |
5 |
190/7 |
|
услуги пассажирского транспорта |
2 |
2 |
36 |
2 |
40/4 |
|
услуги связи |
|
|
37 |
|
37/0 |
|
жилищно-коммунальные услуги |
|
|
144 |
|
144/0 |
|
строительство |
|
|
66 |
1 |
66/0 |
|
туристско-экскурсионные услуги |
6 |
1 |
125 |
1 |
132/7 |
|
услуги учреждений культуры |
|
|
14 |
|
14/0 |
|
медицинские услуги |
2 |
|
37 |
2 |
39/2 |
|
финансовые услуги |
9 |
5 |
128 |
8 |
142/14 |
|
прочие |
10 |
7 |
2 |
7 |
302/17 |
|
Итого |
63 |
27 |
1677 |
65 |
1767/90 |
Количество обращений граждан 90
Количество потребительских споров, урегулированных
в досудебном порядке 78/86%
На сумму (тыс. руб.) 2323,0
Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе
неопределенного круга потребителей -
из них решено в пользу потребителей -
Количество исковых заявлений,
составленных для потребителей 15
Количество претензий, составленных для потребителей 70
Количество выступлений/публикаций /в т. числе печатных/видео/аудио
Интернет СМИ по вопросам ЗПП 169
Количество семинар/трен., проведенных для хозяйствующих субъектов
по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 2/2
Количество семинаров /трен., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения
требований законодательства о защите прав потребителей 3/6
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,
прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований ЗПП 101/25
Количество потребителей, прослушавших семинары/трен. по вопросам
соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 80/31
Количество проведенных занятий по основам законодательства о ЗПП 1795
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие
в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 102367
Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП/новые 8/1
Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 66
Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП
(с участием специалистов отдела) 1
Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 17
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды 4
Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 30
Количество олимпиад/ викторин для школьников/студ. 2
Количество участников олимпиад/ викторин 50
|
Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Н.И.
|
|
Е.С. Огарева |
Надежда Ивановна Балакирева
(863) 251 98 10