| Данные о деятельности по обеспечению защиты прав потребителей в муниципальном образовании городе Ростове-на-Дону по состоянию на 01.01.2019 | ||||||||||||||
| Наличие утвержденного документа (плана, приказа, распоряжения, постановления, программы и пр.) органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей | Подпрограмма 4 "Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону на 2014-2018 годы" муниципальной программы "Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону" Постановление Главы Администрации города № 138 от 11.03.2015 | |||||||||||||
| Объем финансирования (при наличии) | 138255,6 тыс. руб. | |||||||||||||
| Наличие межведомственной комиссии (координационного совета) по вопросам защиты прав потребителей (далее - МВК по ЗПП) | Комиссия по защите прав потребителей при Администрации г. Ростова-на-Дону Постановление Главы Администрации города от 22.02.2012 № 105 | |||||||||||||
| Количество проведенных заседаний за отчетный период | 2 | |||||||||||||
| Количество рассмотренных вопросов на заседаниях МВК по ЗПП | 15 | |||||||||||||
| Количество специалистов в МО, на которых возложены вопросы ЗПП | 10 | |||||||||||||
| Количество уполномоченных по ЗПП в сельских поселениях | ||||||||||||||
| Номер телефона "горячей линии" по вопросам ЗПП | (863) 251-98-10 | |||||||||||||
| Показатели | Сферы деятельности | |||||||||||||
| торговля | общественное питание | бытовые услуги | услуги пассажирского транспорта | услуги связи | жилищно-коммунальные услуги | строительство | туриститческие услуги | медицинские услуги | финансовые услуги | прочие | всего | |||
| 1. | Количество данных консультаций, рассмотренных жалоб, обращений (п.2+п.3), в т.ч. | 3760 | 568 | 407 | 6980 | 41 | 12832 | 2901 | 27 | 3590 | 63 | 1321 | 32490 | |
| 1.1. | письменных | 1179 | 64 | 39 | 1337 | 9 | 9032 | 2050 | 3 | 1466 | 8 | 283 | 15470 | |
| 1.2. | устных (в т.ч. по телефону) | 2488 | 491 | 362 | 5617 | 31 | 2845 | 641 | 24 | 1852 | 55 | 945 | 15351 | |
| 1.3. | через интернет | 93 | 13 | 6 | 26 | 1 | 955 | 210 | 0 | 272 | 0 | 93 | 1669 | |
| 2. | Количество данных консультаций, в т.ч. | 2580 | 441 | 359 | 5627 | 31 | 7176 | 2169 | 24 | 1927 | 61 | 1110 | 21505 | |
| 2.1. | по письменным обращениям | 230 | 80 | 15 | 131 | 9 | 4097 | 1093 | 3 | 1162 | 8 | 311 | 7139 | |
| 2.2. | по устным обращениям (в т.ч. по телефону) | 2302 | 361 | 341 | 5479 | 21 | 2501 | 1020 | 21 | 501 | 53 | 764 | 13364 | |
| 2.3. | через интернет | 48 | 0 | 3 | 17 | 1 | 578 | 56 | 0 | 264 | 0 | 35 | 1002 | |
| 3. | Рассмотрено письменных жалоб, обращений (в.т.ч.через интернет) | 1180 | 127 | 48 | 1353 | 10 | 5656 | 732 | 3 | 1663 | 2 | 211 | 10985 | |
| 3.1. | результаты рассмотрений: | |||||||||||||
| 3.1.1. | даны разъяснения | 10985 | ||||||||||||
| 3.1.2. | предложено обратиться в суд | 34 | ||||||||||||
| 3.1.3. | урегулированно во внесудебном порядке по письменным обращениям,жалобам | 2416 | ||||||||||||
| 4. | Количество претензий, составленых для потребителей | 47 | ||||||||||||
| 5. | Количество исков, поданных в суд в защиту неопределенного круга потребителей | 0 | ||||||||||||
| 5.1. | из них решено в пользу потребителей | 0 | ||||||||||||
| 6. | Количество исковых заявлений, подготовленных для потребителей в защиту их прав | 34 | ||||||||||||
| 6.1. | из них решено в пользу потребителей | 34 | ||||||||||||
| 7. | Количество выступлений/публикаций/в т.ч. печатных/видео/аудио/интернет СМИ представителей МО по защите прав потребтелей | 135 | ||||||||||||
| 8. | Количество олимпиад, конкурсов, акций, викторин по вопросам защиты прав потребителей проведенных муниципальными образованиями, в т.ч. совместно с другими организациями | 11 | ||||||||||||
| 9. | Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей | 10 | ||||||||||||
| 10. | Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей | 222 | ||||||||||||
| 11. | Количество занятий по основам законодательства о защите прав потребителей, проведенных для учащихся образовательных учреждений | 1550 | ||||||||||||
| 12. | Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей | 116701 | ||||||||||||
| 13. | Наличие соглашений о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей с различными ведомствами и службами (указать название организаций) | 9 | ||||||||||||
| 14. | Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной власти осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды | 27 | ||||||||||||
| 15. | Количество материалов по обеспечению ЗПП, направленных для размещения на сайте www.zppdon.ru | 17 | ||||||||||||
| 16. | Количество комментариев к материалам, размещенным на сайте www.zppdon.ru | 52 | ||||||||||||
| 17. | Количество материалов в СМИ по вопросам популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» | 14 | ||||||||||||
| 18. | Количество заключенных пользовательских соглашений предприятиями торговли в соответствии с Постановлением Правительства Ростовской области от 06.09.2017 № 620 «Об утверждении Порядка использования знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (в % от общего количества объектов розничной торговли) | 0,7 | ||||||||||||
| 19. | Количество видов продукции производителей муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону» | 35 | ||||||||||||
| 20. | Количество предприятий общественного питания муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону» (в % от общего количества предприятий) | 0,5 | ||||||||||||
| 21. | Количество проводимых мероприятий по популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (семинаров, круглых столов и т.п.) | 7 | ||||||||||||
| Екатерина Викторовна Черняк | ||||||||||||||
| (863)251 98 10 | ||||||||||||||