Требования к оформлению уголка потребителя

Каждая организация, занимающаяся торговлей или предоставляющая услуги населению на территории Российской Федерации, обязана организовать доступ потребителя к интересующей его информации в любое время работы предприятия.

Данное право потребителя предусмотрено ст. 8-11 Закона РФ «О защите прав потребителей» и рядом других нормативно-правовых актов. Информационный стенд, предоставляющий обязательные сведения о предприятии и книгу жалоб, называется «Уголок потребителя». К оформлению предъявляются строгие требования закона.

В соответствии с  постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55  (в ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» до сведения покупателя  в обязательном порядке доводится информация, которая размешена в доступном для покупателя месте:

·                     полное наименование субъекта предпринимательской деятельности (наименование организации, ф.и.о. руководителя, номер телефона)

·                     копия бланка свидетельства о государственной регистрации

·                     копия лицензии (если организация осуществляет лицензируемые виды деятельности)

·                     адрес и номер телефона органов обеспечивающих защиту прав потребителей,

·                     книга отзывов и предложений

·                     Закон РФ «О защите прав  потребителей»

·                     «Правила продажи отдельных видов товаров...» в соответствии с специализацией магазина, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 (в ред. от 04.10.2012)

·                     перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.)

·                     другая  интересующая  покупателей  информация.

Кроме того,  к обязательным требованиям к предприятиям розничной торговли в соответствии с указанным постановлением относится информация, содержащаяся на вывесках торговых объектов, о чем речь шла ранее.

  

Перед тем как заказать изготовление «Уголка потребителей» необходимо предварительно рассчитать количество «карманов» с учетом объема размещения информации. Один «карман» - один документ. Обязательных требований к размеру информационного стенда действующее законодательство не устанавливает. Целесообразно предусмотреть наличие ручки, чтобы обеспечить потребителю возможность в случае необходимости сделать нужные заметки, оставить отзыв, жалобы или предложение.

При выборе места размещения важно обеспечить доступность информации для потребителя, чтобы у потребителя не возникало трудностей в ознакомлении с представленной информацией.