При отмене мероприятия организатор обязан вернуть зрителю полную стоимость билета. Потребитель также может требовать возмещения убытков, включая расходы на проезд и проживание, а при отказе — обратиться в суд и взыскать штраф в размере 50%. Об этом рассказал Финансам Mail юрист, управляющий партнер компании «Интеллектуальная защита» Юрий Митин.

Юрист объяснил, что если в ситуации с концертом имеет место ненадлежащее исполнение договора, например, потребителю были проданы билеты на несостоявшееся мероприятие, он имеет право потребовать возмещения средств.

Митин особо отметил, что даже отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на защиту — закон разрешает ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства заключения договора и оплаты услуги (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В практике защиты прав потребителей по аналогии эта позиция распространяется и на услуги.

«При отмене мероприятия услуга фактически не оказана, что является нарушением сроков и условий оказания услуги и дает потребителю право на возврат уплаченной суммы и возмещение убытков (п. 1 ст. 28, ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Дополнительно специальные нормы Основ законодательства РФ о культуре предусматривают обязанность организатора зрелищного мероприятия возвратить зрителю стоимость билета в полном объеме в случае отмены мероприятия (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре)», — уточнил эксперт.

Если концерт, спектакль или иное зрелищное мероприятие не состоялось, потребитель вправе обратиться в кассу организации, у билетного оператора или непосредственно к организатору мероприятия с заявлением о возврате стоимости билета. Требование о возврате стоимости билета подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления такого требования, если иной срок не установлен специальными правилами (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491). Вместе с возвратом стоимости билета потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, связанных с отменой мероприятия (расходы на проезд, проживание, иные подтвержденные расходы), а также компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

При отказе в возврате денег организатор или продавец билетов несет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, включая обязанность уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в его пользу за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

«Порядок действий в такой ситуации включает: обращение с письменной претензией к продавцу билета и организатору мероприятия, сохранение всех документов (билет, электронный чек, подтверждение оплаты, переписка), обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а при неисполнении требований — подачу искового заявления в суд о взыскании стоимости билета, убытков, компенсации морального вреда и штрафа. Отсутствие чека по общему правилу не лишает потребителя права на предъявление требований, если имеются другие доказательства факта покупки билета и внесения оплаты, в качестве которых могут выступать сам билет (бумажный или электронный), выписка по банковскому счету, электронные письма и иные документы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)», — подвел итоги юрист.

Источник: finance.mail.ru