Образцы претензий
Претензия об обмене несоответствующего заказу товара, приобретенного дистанционным способом
Кому: ____________ (ООО/ИП, ИНН)
Адрес юридического лица: __________________
Адрес электронной почты:___________________
От кого: ФИО
Адрес электронной почты: ____________
тел. ________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Договор купли-продажи заключен дистанционным способом на агрегаторе avito.ru заказ № ____.
Товар оплачен потребителем _____ 20__ года в размере _____ руб.
Товар передан потребителю «___ « __________2026 года.
После передачи товара потребителю в нем обнаружены недостатки,
не оговоренные продавцом: несоответствие цвета переданного товара условиям договора (янтарь/терракот вместо бронза/коричневый).
В силу ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует описанию.
Таким образом, несоответствие товара описанию нарушает право потребителя на качество товара и означает передачу потребителю товара ненадлежащего качества.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона.
Согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона).
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст.ст. 18-19 Закона покупатель заявляет требование о замене товара – монолитный поликарбонат Woggel цвет бронза/коричневый 4 мм лист 2,05 х 3,05 м. на товар этой же марки, модели, артикула цвета бронза/коричневый, соответствующего условиям договора (заказа № _____).
В случае отказа удовлетворить требование в добровольном порядке, потребитель намерен обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно:
· неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя
(ст. 23 Закона),
· компенсации морального вреда (ст. 15 Закона),
· штрафа за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона).
«____» _________20__г. _______________/