Исковое заявление

о защите прав потребителей

      

_________2023 года истец_______________________(покупатель, потребитель) заключил с ответчиком __________________________________________ (продавец) договор розничной купли-продажи товара браслет жесткий ___________________ цвет______________стоимостью ______________ (_______________________________________________________) рублей. Договор купли-продажи заключен в месте осуществления деятельности продавца по адресу: г. Ростов-на-Дону,
ул. ______________________ д.___.

При заключении договора купли-продажи информация о гарантийном сроке на товар не была доведена до сведения потребителя.

___ _________________ 2023 года в процессе надлежащей эксплуатации в товаре обнаружились недостатки, не оговоренные продавцом: деформация на внутренней стороне браслета.

В связи с проявившимися в товаре недостатками и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец 1 декабря 2023 года обратился к ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате стоимости товара в размере ____________ руб. На указанное заявление ___ _______________ 2023 года истцом получен ответ об отказе в удовлетворении заявленного требования по причине возникновения недостатка товара «вследствие механического воздействия (ненадлежащей эксплуатации)», вместе с предложением выполнить ремонтные работы браслета стоимостью _____ руб. Выводы о причинах возникновения недостатка были сделаны ответчиком «по результатам осмотра».

Не согласившись с полученным отказом, истец ____  __________2023 года обратился к ответчику с повторной претензией, выразив отказ от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате стоимости товара. Полученный истцом ____ ________________ 2023 года ответ аналогичен ответу от ___ __________2023 года, включая предложение выполнить ремонтные работы браслета стоимостью _____ руб. Несмотря на выраженное истцом несогласие по вопросу причин возникновения недостатка, экспертиза товара продавцом не была проведена.

С отказом в удовлетворении заявленных в претензии требований истец не согласен, и полагает, что ответчиком нарушены права потребителя по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения
в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем
в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Аналогичные нормы закреплены в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителе» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Учитывая, что продавцом не была доведена до сведения потребителя информация о гарантийном сроке на товар при заключении договора купли-продажи, истец полагает подлежащим применению положение пункта 6.2. «ОСТ 117-3-002-95. Отраслевой стандарт. Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия», согласно которому срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается - 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

В нарушение указанной нормы, продавец не удовлетворил законное требование потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, и, в целом, незаконно отказался нести гарантийные обязательства, предложив потребителю выполнить ремонтные работы в отношении товара на возмездной основе.

В нарушение нормы абз. 2 п. 8 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец также незаконно отказался нести бремя доказывания того, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, которое возложено на него на период действия гарантийного срока на товар.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Таким образом, истец полагает, что ответчик нарушил его потребительские права, передав ему товар ненадлежащего качества, не доведя до него информацию о гарантийном сроке на товар, не удовлетворив обоснованно предъявленные требования о возврате уплаченной за товар суммы, не проведя экспертизу товара для разрешения спора о причинах возникновения недостатков в товаре.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей иски
о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Истцом выбрана подсудность по месту заключения договора купли-продажи.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 1,4,13,15,17,18,19,22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,151,454,469 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ истец

ПРОСИТ:

  1.    Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере стоимости товара браслет жесткий __________ цвет ____   _____________(___________________________________) рублей.
2.    Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пеню) за нарушение предусмотренного статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока в размере одного процента цены товара _____________ (_______________________________________) рублей _____ копеек, согласно расчету.
3.    Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в размере ______ (______________) рублей.
4.    Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
  Приложение:
1) доказательства направления копии искового заявления ответчику,
2) расчет неустойки (пени),
3) копии листов паспорта _______________.,
4) копия кассового чека от ______________г.,
5) копия претензии от ____________.г,
6) копия ответа от _______________г.,
7) копия претензии от _______________г.,
8) копия претензии от _______________г.,
9) выписка из ЕГРЮЛ.


      __.___.2024г.                                ____________________ /________________________/


                                                  Расчет неустойки (пени)

  Требование потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи
и возврате уплаченной за товар суммы _________ руб. предъявлено истцом __ ______ 2023 года.
10-дневный срок для добровольного удовлетворения требования потребителя истек __ _______2023 года.
По настоящее время просрочка с ___.___.2023г. по ____.___.2024г. составляет ___ день.
Размер неустойки (пени) составляет:
______ руб. / 100% х 1% х ___ день = ______,___ (_________________________________) рублей ___ копеек.

    ___.___.2024г.                                ____________________ /__________________/