Судебный участок № 6

Железнодорожного судебного района

г. Ростова-на-Дону

344116, г. Ростов-на-Дону,

ул. Кулагина, д. 62/45 «Б»

Истец: ФИО

Адрес регистрации: ___________,

                                 тел. ___________, идентификатор:
                      СНИЛС № ______________

Ответчик: общество с ограниченной ответственностью ________________

            ОГРН _____________

                                                     Адрес юридического лица: ________________

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований: общество с ограниченной ответственностью _______________

ОГРН ___________________

Адрес юридического лица: ________________

От уплаты государственной пошлины освобожден на основании ст. 333.36. НК РФ

Цена иска: _____________ рублей

Исковое заявление

о защите прав потребителя

____________ 20__ года истец ФИО (покупатель, потребитель) заключил с ответчиком обществом с ограниченной ответственностью _______________ (продавец) договор розничной купли-продажи товара – сумка спортивная стоимостью ___ руб. Договор купли-продажи заключен дистанционным способом на агрегаторе www.wildberries.ru.

После передачи товара потребителю в нем обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом: разошлась застежка в виде «молнии» разошлась и в дальнейшем разрушилась, что не позволяет потребителю эксплуатировать товар по назначению

В связи с проявившимися в товаре недостатками истец обращался к ответчику с заявлениями об отказе от договора купли-продажи и требованием о возврате стоимости товара путем заполнения заявок на агрегаторе. На указанные заявления продавец ответил отказами, ссылаясь на неправильное использование потребителем фурнитуры товара и отсутствие гарантийного срока на товар, что влечет для потребителя обязанность доказывания причин возникновения недостатков в товаре.

На основании выводов эксперта истец обратился к ответчику с претензией,
в которой потребовал возврата стоимости товара в размере ___ руб. и возмещения убытков в размере стоимости услуг по проведению экспертизы ____ руб.

Претензии потребителя были направлены продавцу по почте, получена ответчиком ______ 20__ года и оставлена без ответа.

С отказом в удовлетворении заявленных требований истец не согласен, и полагает, что ответчиком нарушены права потребителя по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения
в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем
в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Аналогичные нормы закреплены в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п.п. 1, 2, 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителе» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В силу п. 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ПРОСИТ:

1. Обязать ответчика возвратить истцу сумму оплаченной стоимости товара - сумка спортивная _____ руб.;

2. Обязать ответчика возместить истцу убытки, причиненные ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в размере стоимости услуг
по проведению экспертизы ____ руб.;

3. Обязать ответчика возместить истцу убытки, причиненные ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в размере расходов, понесенных потребителем на почтовую отправку претензий в сумме _______ руб.;

4. взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение предусмотренного статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока
в размере _____ руб., согласно расчету;

5. взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в размере _____ руб.,

6. взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

1) доказательства направления копий искового заявления ответчику и третьему лицу,

2) скрин-шот оплаты товара от ____ 20__г.,

3) скрин-шоты заявок о возврате товара,

4) копия акта экспертизы от ____ 20__г.,

5) копия кассового чека об оплате экспертизы от _____ 20__г.,

6) копия претензии,

7) копии кассовых чеков об оплате почтовых расходов от ______ 20__г.,

8) отчет об отслеживании почтового отправления,

9) выписка из ЕГРЮЛ.

_______ 20__г.                                подпись ________________________

Расчет неустойки

Стоимость товара сумка спортивная через плечо Velton составляет 236 руб.

Стоимость услуги по проведению экспертизы составляет 3000 руб., подтверждает размер убытков истца, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требование о возврате стоимости товара и возмещении убытков в размере 3236 руб. предъявлено истцом почтовым отправлением 28.11.2025 года, прибыло в место вручения по юридическому адресу ответчика 09.01.2026г.

10-дневный срок для добровольного удовлетворения требования истек 19.01.20265г.

Количество дней просрочки с 20.01.2026г. до 20.02.2026г. составил 32 днz.

Таким образом, размер неустойки составляет: 3236 руб. / 100% х 1% х 32 дня = 1035,52 (одна тысяча тридцать пять) руб. 52 коп.

20.02.2026г.                                подпись ________________________