Исходя из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в такой ситуации нужно в письменном виде обратиться к руководству магазина с просьбой провести товароведческую экспертизу и о результатах проверки сообщить вам на обратный адрес, указанный в письме.

Письмо следует направить как заказное с уведомлением.

По закону на выполнение требования покупателя о замене некачественного товараотводится до 20 дней, включая при необходимости проведение экспертизы (статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Если в течение этого времени вы не получите ответ с указанием принятого по вашей претензии решения, - обращайтесь в Роспотребнадзор с требованием провести проверку по изложенным в жалобе фактам. Укажите, что не соблюдаются сроки проведения товароведческой экспертизы и нарушено действующее законодательство в части защиты прав потребителя.

Важно иметь в виду, что в отношении долгов супругов в браке действует презумпция общих долгов. Согласно пункту 2 статьи 45 Семейного кодекса взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи. При недостаточности этого имущества супруги несут по указанным обязательствам солидарную ответственность имуществом каждого из них.

Если ваш супруг брал кредиты на личные нужды, то вашей ответственности быть не должно, так как в соответствии с пунктом 1 статьи 45 Семейного кодекса по обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. При недостаточности этого имущества кредитор вправе требовать выдела доли супруга-должника, которая причиталась бы супругу-должнику при разделе общего имущества супругов, для обращения на нее взыскания.

За квартиру переживать не стоит, так как, во-первых, она не находится в вашей собственности, а, во-вторых, взыскание на неприватизированное жилье невозможно в принципе. Что касается имущества, которое находится в квартире, то оно может принадлежать вашему отцу и тогда ни о каком взыскании не будет идти и речи.

Прежде всего - совет на будущее (вам и всем, кто рискует оказаться в подобной ситуации в дальнейшем): перед тем, как оставлять вещь в химчистке, обязательно указывайте в квитанции, в каком виде и состоянии вы сдаете свою вещь.

Обратите внимание: согласно статьям 29 и 35 Закона «О защите прав потребителей», принимая вещь, сотрудники химчистки берут на себя ответственность за частичную порчу либо за полное повреждение принятой вещи.

В такой ситуации, как у Ольги, следует обращаться за проведением независимой экспертизы (бюро товарных экспертиз вы легко можете найти по поиску в Интернете). Экспертиза поможет определить причину дефекта и, соответственно, степень виновности в действиях сотрудников химчистки. При наличии соответствующего заключения экспертизы вы сможете предъявить химчистке требование о компенсации стоимости испорченной вещи.

В соответствии с пунктом 1 статьи 45 Семейного кодекса по обязательствам (в том числе по долгам) одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. Однако при недостаточности такого имущества кредитор вправе требовать выдела доли супруга-должника, которая причиталась бы супругу-должнику при разделе общего имущества супругов, для обращения на нее взыскания. В том числе может подлежать разделу ваш автомобиль, так как он был приобретен в браке и является совместной собственностью.

Однако в то же время важно иметь в виду, что в отношении долгов супругов в браке действует презумпция общих долгов. То есть, может возникнуть ситуация, когда вам придется доказывать, что вы не знали о кредитах и что данные средства не тратились на нужды семьи.

Исходя из этого, рекомендую вам расторгнуть брак в судебном порядке с разделом совместно нажитого имущества и при необходимости уже в суде доказывать факт того, что данные кредитные средства были направлены супругом не на нужды семьи.

В такой ситуации следует повторно обратиться в магазин для проведения экспертизы.

В соответствии со статьей 18 (пункты 1 и 5) Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Например, в нашей практике был случай, когда вышел из строя планшетный компьютер. Он был передан на экспертизу продавцу, там потеряли документы. В итоге фирма-продавец выплатила потребителю полную стоимость компьютера.

Обратите внимание: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (та же статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Первое, что я вам посоветую — снова обратиться в банк. Но на этот раз - письменно. В обращении укажите, что у вас имеются финансовые проблемы, которые мешают вам в установленном договором порядке вносить платежи в счет погашения кредита. При этом обязательно подчеркните ваше желание и готовность платить дальше и предложите банку реструктуризировать ваш кредит следующим образом: чтобы вы могли платить в определенный период времени только проценты за пользование кредитом, а погашение суммы основного долга отсрочить на определенный срок. Либо попросите увеличить срок кредитования, тем самым уменьшив сумму ежемесячного платежа. Возможно, это вам поможет справиться со сложившейся ситуацией.

Также укажите, что при отказе банка от реструктуризации кредита вы просто потеряете возможность вносить платежи по кредиту и не сможете уплатить сумму неустойки.

Обратите внимание: при визите в банк вам следует общаться не с рядовыми сотрудниками, а попросить назначить встречу с руководителем отдела по работе с проблемной задолженностью. Объясните ситуацию, попросите помощи в реструктуризации. При этом важно не поддаваться на психологическое давление. Ведите себя спокойно, дайте понять, что вы знаете свои права и обязанности и что в данной ситуации банку было бы целесообразнее пойти вам навстречу.

Если таким образом решить вопрос не удастся, попробуйте перекредитоваться в другом банке. Если и это не получится, и вы поймете, что окончательно попали в долговую кабалу, кредитная история уже испорчена и иного выхода нет, то в качестве крайней меры можно пойти на следующий шаг: перестать платить по проблемному кредиту и начать копить те средства, которые вы планировали направлять на выплаты (пусть и минимальные). А дальше будет происходить вот что.

При просрочке исполнения обязательств по кредитному договору банк начисляет неустойку: как правило, в размере 0,3 - 0,5% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Имейте в виду крайне неблагоприятный для заемщика нюанс: при очередном платеже банк сначала списывает сумму неустойки, потом проценты и сумму основного долга по просроченным платежам, и только после этого по сумму основного долга и проценты по текущим платежам и так раз за разом. Получается, что сумма долга и неустойки только растут, и при таком раскладе можно платить бесконечно!

После того, как вы перестанете платить, банк в течение полугода – года будет начислять неустойку, далее в претензионном (досудебном) порядке потребует досрочно погасить сумму накопившегося долга и расторгнуть договор. После того, как вы не сможете оплатить эту неподъемную для вас сумму, банк обратится в суд для взыскания суммы долга.

Вот тут-то и начнется самое интересное. На тот момент, скорее всего, сумма неустойки будет превышать сумму долга кратно. В процессе судебной тяжбы вам необходимо будет признать лишь обоснованную часть требований банка, а по неустойке - заявить ходатайство об уменьшении на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. При этом в ходатайстве нужно сослаться на следующие обстоятельства:

- отсутствие для банка каких-либо серьезных последствий, наступивших в результате имеющейся просрочки возврата кредита (банк возвращает деньги с процентами);

- соотношение начисленной банком неустойки и ставки рефинансирования Центробанка РФ к сумме долга;

- соотношение суммы непогашенного по кредиту долга и размера начисленной банком неустойки;

- необоснованно длительный период времени, в течение которого банк тянул с обращением в суд за взысканием задолженности (укажите, что банк специально тянул с подачей искового заявления и отказал иам в реструктуризации, чтобы получить большую неустойку).

На практике такой подход зачастую срабатывает, и банк уменьшает сумму неустойки. Если же суд необоснованно откажет вам в удовлетворении ходатайства, вы всегда можете обжаловать данное решение в вышестоящую инстанцию.

В любом случае деньги, которые вы за это время накопили, вы сможете направить на погашение суммы основного долга и процентов за пользование заемными денежными средствами и на относительно небольшую неустойку, определенную судом, а не на бесконечные и безразмерные неустойки, начисленные банком.

В подобных случаях первым делом нужно обращаться в банк с заявлением о возврате необоснованно списанных с вашего банковского счета денежных средств. Если вы это сделали и получили отказ, следует, не теряя времени, обращаться в суд.

Я бы посоветовал вам подавать исковое заявление в суд по месту вашего жительства вне зависимости от того, какой суд прописан у вас в договоре с банком. Поступить так вам позволяет пункт 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителя». Обратите внимание: в таком случае вам, во-первых, будет проще судиться с банком, и, во-вторых, ваши шансы на победу существенно повысятся. Поскольку в суде, который прописан в вашем договоре с банком, юристы банка проводят большую часть своей жизни со всеми вытекающими из этого субъективными факторами.

Ваша позиция в суде должна строиться на следующих основаниях. Каждая банковская карта привязана к определенному банковскому счету. Следовательно, деньги со счета могут списываться только после получения банком распоряжения от клиента о списании денежных средств (статья 854 Гражданского кодекса РФ). Так как вы не находились на момент совершения операции в Таиланде и карту свою никому не передавали, то получается, что и распоряжения в банку вы не давали.

В подтверждение этого факта в суде вам нужно будет доказать, что на момент совершения транзакции вы находились в РФ и ваша банковская карта была при вас. В качестве доказательства можно предъявить суду копию вашего заграничного паспорта со всеми отметками об убытии и прибытии за пределы территории РФ, а так же свидетельские показания очевидцев, которые подтвердят наличие при вас вашей банковской карты на момент списания денежных средств. Кроме того, возможно, вы незадолго до оспариваемого вами списания средств или после совершали какие-то операции с вашей картой. Если да, то необходимо будет запросить в банке копию выписки со счета. Это также пригодится в качестве доказательства в судебном процессе. Поскольку физически невозможно за короткий промежуток времени совершить несколько операций на разных континентах.

Также имейте в виду: в случае необоснованного списания банком денежных средств со счета клиента банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренном статьей 395 ГК РФ. Также вы имеете право на компенсацию морального вреда.

Не отчаивайтесь: выигрышная судебная практика по подобным делам имеется – главное, придерживаться правильной линии защиты.

Дело в том, что услуги химчисток строго регламентированы, как и процесс самой стирки. Условия и риски излагаются в квитанции, которую мы часто подписываем не глядя. Еще бы: быстрее сдашь – быстрее вернут. Однако не каждый знает, что существует весьма условный, но все же шаблон, предусматривающий большинство случаев неблагоприятного исхода стирки. При приеме в квитанции среди всего прочего есть графа: описание вида изделия. Там представлен широкий спектр так называемых «дефектов чистки», и чем вещь дороже – тем он, соответственно, шире. Причем, зачастую новые «риски» вписываются от руки.

Так, мы можем случайно поручиться за несуществующее «отслаивание верхнего слоя» или «отсутствие пуговицы». Если даже дефект изначально есть, он может быть не так безнадежен, как указано в бессердечной бумажке.

Мы потому и идем в химчистку, что хотим довериться профессионалам. Но в последнее время, судя по всему, их количество заметно поубавилось. Как и во многих других подразделениях сферы обслуживания, на работу берут по принципу «кто согласится за меньшую зарплату». В результате из-за элементарных нарушений технологических инструкций (температура пара, количество/качество чистящего средства и т.д.) изделия то и дело приходят в негодность. Вот и нашелся способ «перекинуть одежду» с больной головы на здоровую.

Так что мы скажем разъяренному супругу? Во-первых, признаемся, что подмахнули квитанцию не глядя. Во-вторых, придется попросить денег на независимую экспертизу.Именно она может решить исход спора в нашу пользу. И это будет куда дешевле покупки новой шубы.

- Бывали случаи, что в ходе судебного разбирательства выяснялось, что процент износа, зафиксированный химчисткой, на самом деле был выше, чем на момент подачи иска!

Тем же, кому не хочется тратить полгода на хождение по судебным мукам, совет один. Прямо скажем, универсальный, который скоро войдет в историю всех потребительских конфликтов. Смотрите, что подписываете. И спорьте ДО, а не ПОСЛЕ того, как поставили свою подпись.

Вам следует написать претензию в адрес фирмы, которая устанавливала окна. Претензию необходимо подавать в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии претензии остается у вас. В случае отказа в принятии претензии рекомендую отправить ее на адрес фирмы почтой с уведомлением.

Обратите внимание: вы имеете право не подписывать акт приемки, так как не довольны качеством выполненной работы. В то же время получить полноценную компенсацию вы сможете, скорее всего, только в судебном порядке. Для подтверждения недостатков работы потребуется экспертиза, которая назначается в ходе судебного процесса по определению суда.

Вы столкнулись с одним из самых частых подвохов дистанционной торговли: Интернет-магазин, приняв заказ по телефону, организует доставку товава и «умывает руки». Мол, мы виртуальная торговая точка, претензии не принимаем. Либо - футболят до бесконечности. В такой ситуации у покупателя есть несколько вариантов действий для защиты своих прав.

Первый - передать письменную претензию на имя руководителя торговой организации либо индивидуального предпринимателя-продавца, указанного в чеке. Напомню: по правилам при доставке товара, приобретенного через Интернет, вам обязательно должны выдать кассовый чек. Бывает, что выдают лишь товарный чек. Это нарушение, но в любом случае таким образом можно выяснить название продавца.

Его адрес для направления претензии можно узнать несколькими способами. По закону такие данные должны быть на сайте виртуального магазина. Также адрес можно попробовать найти по названию через поисковую систему в Интернете. Наконец, такие данные предоставляет по запросам граждан Федеральная налоговая служба(официальный сайт - www.nalog.ru).

Второй вариант - направить претензию по электронной почте, указанной на сайте Интернет-магазина. Это можно сделать параллельно с направлением претензии обычной почтой.

Обратите внимание: в претензии нужно коротко описать проблему и ваше требование со ссылкой на закон. При этом стоит иметь в виду: для технически сложных товаров, к которым в том числе относятся смартфоны, требование о замене и о возврате денег выполняется при обнаружении существенных недостатков (за исключением случае, когда дефекты обнаружены в течение 15 дней после передачи товара покупателю, и этот факт зафиксирован). К существенным недостаткам относятся дефекты, которые проявляются неоднократно, то есть повторно после ремонта, либо не подлежат ремонту вообще. В остальных случаях продавец вправе предложить покупателю сначала передать товар в ремонт (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В то же время, если продавец, получив претензию, вообще никак не реагирует на предъявленное требование покупателя (молчит, кормит «завтраками» и т.п.), то за такую проволочку потребитель вправе требовать выплаты неустойки.

В частности, если требование об обеспечении ремонта не выполняется в срок до 45 дней (если более короткий срок ремонта не прописан в сервисной книжке), то за каждый день просрочки продавец обязан выплачивать покупателю по 1% от стоимости товара на основании статьи 23 Закона «О защите прав потребителей». Также, начиная с 1-го дня просрочки у покупателя появляется право отказаться от ремонта и потребовать возврата денег за бракованный товар - для этого надо передать дополнительное заявление продавцу со ссылкой на пункт 2 той же статьи 23 закона, предусматривающий такие последствия.

Наконец, третий вариант действий для покупателя - обратиться напрямую в сервисный центр, данные которого указаны в документации, прилагающейся к технике. Либо координаты ближайшего к вам авторизованнного сервиса можно выяснить через поисковую систему в Интернете, просто введя название торговой марки аппарата.