Закон о защите прав потребителей дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные части, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части товара меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона. Если, внимательно изучив гарантийные обязательства, вы не найдете ничего подобного, это означает, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Поставила зубные протезы в стоматологической клинике. Услуга платная. Прошло несколько недель после установки протезов, но дискомфорт при их носке не прошел. Думаю, что мне изготовили протезы некачественно. Можно ли предъявить претензию к стоматологической клинике?
Ответ: В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
На основании изложенного, потребителю необходимо обратиться в стоматологическую клинику с письменной претензией, в которой необходимо изложить установленные признаки недоброкачественности выполненной работы, и предъявить одно из требований, предусмотренных вышеназванной статьей Закона. Медицинское учреждение обязано провести проверку качества выполненной работы по протезированию.
Отказать потребителю в удовлетворении его требований, могут только в том случае, если будет установлено, что недостатки в выполненной работе по протезированию, произошли вследствие нарушения им правил эксплуатации протезов. С такими правилами потребителя должны были ознакомить в стоматологической клинике. В случае несогласия с проверкой качества проведенной в клинике, потребитель имеет право потребовать проведения независимой экспертизы.
Ответ. В соответствии с требованиями к обслуживающему персоналу предприятий розничной торговли (ГОСТ Р 51305-2009) продавец продовольственных товаров обязан взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя, а также обеспечивать необходимую точность при отпуске товара. Таким образом, в данном случае действия продавца неправомерны.
Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?
Ответ : Если вы случайно повредили принадлежащий магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества.
Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.
Распространяются ли требования потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, купленного по распродаже?
Ответ: Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены товара;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.