Вопрос-ответ

1.Что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а гарантийный срок истек?

Согласно ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре, потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены на новый, или возврата денег в пределах двух лет, независимо от того, установлен на товар гарантийный срок или нет. Наличие гарантийного срока влияет лишь на то, кто будет проводить экспертизу товара – покупатель или продавец, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (экспертизе), и лучше заявить о своем намерении письменно. По истечении двух лет потребитель имеет право обращаться к изготовителю товара в течение срока службы, а если он не установлен в течение 10 лет.

В январе текущего года мы купили стиральную машину с гарантийным сроком 12 месяцев, а в октябре она перестала работать. Стирать мне приходится довольно часто. Как поступить в такой ситуации? Попросить, чтобы мне произвели замену товара или вернули сумму, потраченную на покупку стиральной машины?

Так как стиральная машина относится к технически сложным товарам, согласно действующему законодательству по истечении 15 дней после покупки в период гарантийного срока она подлежит только ремонту. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон и не может превышать сорок пять дней. При этом законодательством предусмотрена обязанность продавца на время ремонта по требованию потребителя в течение 3-х дней предоставить ему на период ремонта товар, обладающий основными потребительскими свойствами. Этим правом и может воспользоваться потребитель. Доставка товара обеспечивается за счет предприятия (если вес товара более 5 кг). Требования рекомендуется заявить в письменной форме для того, чтобы зафиксировать дату обращения

Я приобрел холодильник со сроком гарантии 1 год. В конце гарантийного срока холодильник сломался. В сервисном центре продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже закончился. Правы ли работники СЦ?

Так как потребитель обратился в сервисный центр в период гарантийного срока, требование об оплате ремонта является неправомерным. При этом потребителю следует иметь в виду, что во время ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Через три месяца после покупки сотового телефона он стал самопроизвольно отключаться. Срок гарантии 1 год. Сдал в сервисный центр. Со времени обращения в СЦ прошло 30 дней. Каков максимальный срок исполнения гарантийного ремонта и что я вправе требовать от продавца по истечении этого срока?

В соответствии со ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней

По объявлению в газете пригласила индивидуального предпринимателя сделать ремонт в квартире. По окончании ремонта произвела полную оплату стоимости работ. Письменный договор со мною не составляли. Квитанции по оплате мне не давали. По окончанию работ, я обнаружила, что ремонтные работы произведены некачественно. Предприниматель пообещал, что недостатки будут устранены. Прошло более месяца, но недостатки так и не устранены. Контактный телефон в настоящее время отключен. Офиса у него тоже нет. Что мне делать в такой ситуации?

В данном случае потребителю необходимо обратиться в ИФНС России по Вашему городу с просьбой предоставления сведений из ЕГРИП по данному индивидуальному предпринимателю для дальнейшего обращения в суд за защитой своих прав. Однако в связи с отсутствием договора на оказание услуги и чека на оплату выполненных работ у потребителя возникнут сложности при формировании доказательной базы по качеству выполненных работ. В соответствии с действующим законодательством потребитель имеет право основывать свои требования на свидетельских показаниях. В дальнейшем для пресечения подобных фактов, рекомендуем всем потребителям при заказе работ (услуг) в обязательном порядке оформлять договор и документы на оплату работ (услуг).

Мы заказали окна их ПВХ. Нам выдали договор, в котором указана только итоговая стоимость окна (включая монтаж). Должны ли в договоре подробно указать, сколько стоят окна и установка?

В соответствии со ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? А как же закон о защите прав потребителей?

К товарам, купленным на распродаже, применяется закон «О защите прав потребителей» без всяких ограничений. Предупреждение о том, что товар не подлежит возврату и обмену является неправомерным.

В одной из частных оптик был оформлен заказ на замену линз в моей старой оправе. Меня предупредили, что оправу могут сломать при замене линз, но ответственности организация нести не будет, так как оправа не новая и на неё нет гарантии. Когда я пришла забирать выполненный заказ, меня «обрадовали» - оправа действительно была сломана. Получается, что моя вещь испорчена, а у меня нет никаких прав на возмещение ущерба? Должна ли организация нести какую-нибудь ответственность за порчу моего имущества?

В соответствии с п.3 ст. 35 исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи , принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден им об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).

Таким образом, если потребитель предупрежден о непригодности оправы, предприятие не будет нести ответственность за ее поломку.

Заказала изготовление и доставку пластиковых окон в квартире, внесла аванс. Придя домой, поняла, что сумма слишком велика. Я могу отказаться от договора?

Да, можете. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для защиты Ваших прав рекомендуем обратитьсяв адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого такие окна были заказаны с отказом от исполнения договора и требованием вернуть оплаченную стоимость услуг. Если исполнитель еще не приступил к изготовлению Вашего отказа, то обязан вернуть полную сумму, если приступил к исполнению и понес какие-то расходы по исполнению Вашего заказа, то сумма к возврату уменьшается на сумму рсаходов, Важно - расходы должны быть подтверждены документами!

Купила зимой ботинки ребенку на весну. Начали носить в марте и практически сразу у одного ботинка отклеилась подошва. В магазине принимать бракованный товар отказываются, ссылаясь на то, что гарантийный срок был в 1 месяц, и он истек. Что можно сделать?

В соответствии с ч. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантийный срок для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Поэтому в Вашем случае продавец не прав. Гарантийный срок на товар начинает течь не с момента фактического приобретения товара, а с момента начала весеннего сезона.