Потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
    
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Перед тем, как расписаться в приемке доставленного товара следует его внимательно осмотреть на предмет повреждений, комплектности, наличия информации о товаре, соответствия условиям заключенного договора.
    
Если повреждения отсутствуют, а товар соответствует купленному (заказанному), необходимо внимательно прочитать информацию на талоне доставки, в случае необходимости задать вопросы по содержащейся в нем информации и расписаться, возвратив талон представителю продавца.
    
Если потребитель обнаружил  повреждения товара или какие-либо несоответствия, следует сделать письменные замечания непосредственно на талоне доставки, расписаться и возвратить талон представителю продавца. Одновременно потребитель вправе отказаться от приемки, также сделав соответствующую отметку в талоне доставки с указанием причин отказа от приемки товара.
    
Необходимо быть внимательным, как правило, подпись потребителя без замечаний в талоне доставки в дальнейшем может стать причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя, в случае обнаружения недостатков, связанных с транспортировкой, хранением товара и пр.

Претензия – письменное обращение потребителя с изложением обстоятельств, в связи с которыми потребитель вынужден обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю), а также содержащее требование потребителя, которое необходимо выполнить получателю претензии в срок, установленный действующим законодательством.
    
Претензия может быть вручена продавцу (изготовителю, исполнителю) или их работникам под расписку. Для отметки о получении необходимо иметь второй экземпляр претензии.
    
В случае уклонения продавца (изготовителя, исполнителя) от получения претензии следует направить обращение заказным письмом по месту нахождения юридического лица или месту жительства индивидуального предпринимателя.
  
Если сведения о месте нахождения организации или месте жительства индивидуального предпринимателя отсутствуют, следует обратиться в федеральную налоговую службы за получением выписки из единого государственного реестра.

Обязательного претензионного порядка перед обращением за восстановлением нарушенных прав потребителя в судебном порядке действующим законодательством не установлено. Исключением из общего правила являются положения ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации - до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
    
Однако в любом случае предварительное обращение с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) является целесообразным. Не исключено, что требования, изложенные в претензии, будут удовлетворены продавцом (изготовителем, исполнителем) в срок и в добровольном порядке.

Потребитель может обратиться с иском о защите прав по своему усмотрению в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
- нахождения филиала или представительства организации (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства).

На требования потребителей, заявленные в судебном порядке, распространяется общий срок исковой давности – 3 года. Начало течение срока исковой давности определяется  моментом, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме и должно быть подписано потребителем. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование потребителя, его место жительства;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов потребителя и его требования;
5) обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) перечень прилагаемых к заявлению документов.
    
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты потребителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела.
    
К исковому заявлению прилагаются:
1) его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (на сумму заявленных требований свыше 1.000.000 рублей);
3) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
4) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный потребителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в части требований, не превышающих 1.000.000 рублей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает альтернативную подсудность по выбору истца-потребителя, который может обратиться в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
- нахождения филиала или представительства организации (если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства).
    
Потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1.000.000 рублей.
    
Потребитель, в случае отсутствия у него кассового или товарного чека не лишен возможности ссылаться на свидетельские показания в отношении факта заключения договора и его условий.
    
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). То есть потребитель не должен доказывать указанные обстоятельства вновь при обращении с иском в защиту своих прав.