Организатор спектакля в театре, концерта в филармонии, представления в цирке, экскурсии в музее или другого культурного мероприятия обязан вернуть вам деньги в следующих случаях (части 9–11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, утверждённых ВС РФ от 09.10.1992 № 3612-1):

1. Мероприятие отменили, заменили или перенесли.

2. Вы заболели.

3. Скончался кто-то из членов семьи или близких родственников, если это произошло не раньше 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня, когда оно состоялось.

4. Вы просто передумали идти на мероприятие, но в этом случае деньги могут вернуть не полностью и не всегда (об этом расскажем дальше).

Сколько вернут денег

Это зависит от того, по какой причине вы не можете пойти на концерт или поехать на экскурсию:

Всю сумму, потраченную на билет, вернут, в случае, если вы заболели, умер кто-то из ваших близких или мероприятие отменили, заменили на другое или перенесли.

Всю сумму или только её часть, когда вы не смогли посетить мероприятие по другим причинам или просто передумали (часть 11 статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре):

• 100% стоимости билета, если вы отказались от него не позже чем за 10 дней до проведения мероприятия;

• 50% — при отказе от билета меньше чем за 10 дней, но не позже 5 дней;

• 30%, если отказаться от посещения меньше чем за 3 дня до начала проведения мероприятия.

Важно!

При отказе от билета меньше чем за три дня деньги за него не возвращаются.

Как вернуть деньги

Чтобы получить обратно деньги за неиспользованный билет, важно соблюсти определённую процедуру (Правила и условия возврата билетов, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491):

Шаг 1.

Для возврата вам нужно подготовить заявление по особой форме. Такая форма утверждена Приказом Министерства культуры РФ от 22.03.2021 № 351. Вы можете скачать её в интернете и заполнить дома, или вам её дадут в том учреждении культуры, куда сдаёте билет. Многие организаторы культурных мероприятий размещают шаблон такого заявления у себя на сайте.

Шаг 2.

Приложите к заявлению документы, которые подтверждают, что вы не можете посетить мероприятие по уважительным причинам:

• по причине болезни — справку от врача (медзаключение) или копию листа нетрудоспособности (больничный). Так как больничные сейчас выдают в электронной форме, нужно приложить к заявлению корешок с номером электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН), который выдали в поликлинике.

• ввиду смерти близких родственников — копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие, что умерший приходился вам родственником (копии свидетельства о рождении, о заключении брака).

Шаг 3.

Принесите заявление в организацию, которая проводит культурное мероприятие. При болезни или смерти близких заявление нужно подать не позже дня, когда проводится культурное мероприятие. Если подать заявление позднее, в возврате денег за билет откажут на законных основаниях. Заявление можно отправить и почтой — обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В таком случае момент обращения будет определяться датой отправки письма. Предъявите паспорт, а если отправляете документы почтой — приложите к ним копию паспорта.

В большинстве случаев при болезни или смерти близких человек не всегда может принести сам заявление в день проведения мероприятия, да и подтверждающие документы ещё могут быть не оформлены. В этом случае разрешается подать заявление в электронной форме. Оригинал заявления и все необходимые документы в таком случае нужно принести в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Шаг 4.

Сдайте оригинал неиспользованного билета. Если ваш билет электронный, то нужно приложить к заявлению его распечатанную копию, а также копию электронного кассового чека.

Важно!

Если вы покупали билет у агентов, то подать заявление на возврат вы можете как агенту, так и в учреждение, которое проводит культурное мероприятие. Но в последнем случае вам вернут только стоимость самого билета, без учёта комиссии агента. Чтобы вернуть комиссию, нужно обращаться непосредственно к агенту.

Когда вернут деньги

Ваше заявление и приложенные к нему документы организатор культурного мероприятия рассмотрит в течение 10 дней. О принятом решении вам сообщат: в течение 5 дней — об отказе, не позже 3 дней — о возврате денег. Вам отправят письмо простой почтой или сообщение на электронную почту (пункты 11, 12 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491).

Деньги за неиспользованный билет вернут в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате. Их выдадут в кассе наличными или перечислят на карту в зависимости от того, как вы расплачивались за купленный билет.

Важно!

Вам могут предложить обменять билет на концерт, который пройдёт в другой день, или на другой спектакль. Что выбрать — посещение иного мероприятия или деньги за неиспользованный билет, решаете только вы.

Чрезвычайная ситуация

Если культурное мероприятие отменили или перенесли из-за официально объявленной чрезвычайной ситуации (ЧС) или введения режима повышенной готовности, то действуют особые правила возврата билетов (пункты 4–6 Положения, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442). Например, так было в пандемию коронавируса. В этом случае организаторы могут перенести мероприятие, определив новую дату и время его проведения.

Вам вернут полностью стоимость билета, если мероприятие отменено или перенесено, но своевременно новые место и дата его проведения не определены. Для этого нужно подать заявление:

1. При отмене — в течение шести месяцев после того, как отменили чрезвычайную ситуацию или режим повышенной готовности.

2. При переносе — не позже 9 месяцев после отмены ЧС или режима повышенной готовности.

Важно!

Деньги за неиспользованный билет вернут в течение 180 дней с момента получения вашего заявления.