Банк России выпустил Информационное письмо от 11 марта 2026 г. № ИН-02-59/8 "Об участии совета директоров (наблюдательного совета) финансовых организаций в вопросах, связанных с соблюдением прав потребителей финансовых продуктов". Оно адресовано участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов-физлиц. Документ содержит рекомендации по усилению защиты прав потребителя.

Так, регулятор советует крупным участникам рынка финуслуг включить в совет директоров специалиста, который будет заниматься проведением мониторинга соблюдения прав потребителей. Речь идет о сотруднике с опытом работы в сфере взаимодействия с клиентами, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг.

Еще один возможный вариант – сформировать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. "Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности", – подчеркивается в сообщении Банка России, опубликованном не его официальном сайте.

Указанные меры должны усовершенствовать практику управления рисками недобросовестного поведения и повысить доверие потребителей финансовых продуктов.

Письмо адресовано финансовым компаниям, в составе органов управления которых cформирован совет директоров (наблюдательный совет), а именно:

- кредитным организациям;

- профессиональным участникам рынка ценных бумаг;

- управляющим компаниям инвестиционных фондов;

- паевым инвестиционным фондам и негосударственным пенсионным фондам;

- страховым организациям;

- микрофинансовым организациям;

- операторам финансовых и инвестиционных платформ;

- операторам информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов.

Источник:  garant.ru

Фото: freepik.com