| Форма ЗПП | ||||||||||||||
| (полугодовая) до 05.07/ | ||||||||||||||
| Данные о деятельности по обеспечению защиты прав потребителей по состоянию на 01.07.2015 | ||||||||||||||
| Наличие утвержденного документа (плана, приказа, распоряжения, постановления, программы и пр.) органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей | Подпрограмма 4 "Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону на 2014-2018 годы" муниципальной программы "Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону" Постановление Главы Администрации города № 1295 от 27.11.2013 | |||||||||||||
| Объем финансирования (при наличии) | 16635,00 т.руб. ( 2015 год - 3080, 00 т.руб.) | |||||||||||||
| Наличие межведомственной комиссии (координационного совета) по вопросам защиты прав потребителей (далее - МВК по ЗПП) | Комиссия по защите прав потребителей при Администрации г. Ростова-на-Дону. Постановление Главы Администрации города от 22.02.2012 № 105 | |||||||||||||
| Показатели | Сферы деятельности | |||||||||||||
| торговля | общественное питание | бытовые услуги | услуги пассажирского транспорта | услуги связи | жилищно-коммунальные услуги | строительство | туриститческие услуги | медицинские услуги | финансовые услуги | прочие | всего | |||
| 1. | Количество данных консультаций, рассмотренных жалоб, обращений (п.2+п.3), в т.ч. | 626 | 24 | 108 | 8 | 9 | 142 | 22 | 97 | 32 | 134 | 253 | 1455 | |
| 1.1. | письменных | 51 | 7 | 1 | 7 | 17 | 83 | |||||||
| 1.2. | устных (в т.ч. по телефону) | 570 | 24 | 100 | 8 | 9 | 142 | 17 | 89 | 32 | 132 | 226 | 1349 | |
| 1.3. | через интернет | 5 | 1 | 4 | 1 | 2 | 10 | 23 | ||||||
| 2. | Количество данных консультаций, в т.ч. | 626 | 24 | 108 | 8 | 9 | 142 | 22 | 97 | 32 | 134 | 253 | 1455 | |
| 2.1. | по письменным обращениям | 51 | 7 | 1 | 7 | 17 | 83 | |||||||
| 2.2. | по устным обращениям (в т.ч. по телефону) | 570 | 24 | 100 | 8 | 9 | 142 | 17 | 89 | 32 | 132 | 226 | 1349 | |
| 2.3. | через интернет | 5 | 1 | 4 | 1 | 2 | 10 | 23 | ||||||
| 3. | Рассмотрено письменных жалоб, обращений (в.т.ч.через интернет) | 56 | 8 | 5 | 1 | 2 | 27 | 106 | ||||||
| 3.1. | результаты рассмотрений: | |||||||||||||
| 3.1.1. | даны разъяснения | 56 | 8 | 5 | 1 | 2 | 27 | 106 | ||||||
| 3.1.2. | предложено обратиться в суд | 10 | ||||||||||||
| 3.1.3. | урегулированно во внесудебном порядке по письменным обращениям,жалобам | 94/87% | ||||||||||||
| 4. | Количество претензий, составленых для потребителей | 47 | 7 | 1 | 1 | 1 | 9 | 66 | ||||||
| 5. | Количество исков, поданных в суд в защиту неопределенного круга потребителей | |||||||||||||
| 5.1. | из них решено в пользу потребителей | |||||||||||||
| 6. | Количество исковых заявлений, подготовленных для потребителей в защиту их прав | 10 | ||||||||||||
| 6.1. | из них решено в пользу потребителей | 9 | ||||||||||||