Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 2 квартал 2016 года.

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 2 квартал 2016 года.

 

 

             Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей  отдела

туризма и защиты прав потребителей за  2 кв. 2016 года.

 

 

Дано консультаций потребителям

по видам деятельности

По

письменным

обращениям,

жалобам

По обращениям,

жалобам, поступившим через интернет

Устных, в т. числе по телефону

«горячей линии»

Количество  претензий, составленных для потребителей

Всего консультаций, в т.ч. обращений

 

торговля

          14

4

317

19

335/18

общественное питание

 

 

49

 

49/0

бытовые услуги

 

 

108

2

108/0

услуги пассажирского транспорта

1

2

25

2

28/3

услуги связи

 

 

34

 

34

жилищно-коммунальные услуги

 

 

81

 

81

строительство

 

 

51

1

51/0

туристско-экскурсионные услуги

2

 

61

1

63/2

услуги учреждений культуры

 

 

 

 

-

медицинские услуги

2

 

22

2

24/2

финансовые  услуги

6

5

81

8

92/11

прочие

7

5

181

7

193/12

Итого

32

16

1010

42

1058/48

 

Количество обращений граждан                                                                                                                  48  

Количество потребительских споров, урегулированных                                                             

в досудебном порядке                                                                                                                       42/87, 5% 

На сумму (тыс. руб.)                                                                                                                                 776,0

Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе                                                                                           

неопределенного круга потребителей                                                                                                        -                                                                                                         

из них решено в пользу потребителей                                                                                                        -  

Количество исковых заявлений,

составленных  для  потребителей                                                                                                                  9                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

Количество  претензий, составленных для потребителей                                                                        36                                                                                                                   

Количество выступлений/публикаций /в т. числе печатных/видео/аудио                                           

Интернет  СМИ по вопросам  ЗПП                                                                                                              98                                                                           

Количество семинар/трен., проведенных для хозяйствующих субъектов                                                  

по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей                           4

Количество семинаров /трен., проведенных для  потребителей по вопросам соблюдения

требований законодательства о защите прав потребителей                                                                        3  

Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,                                                

прослушавших семинары  по вопросам соблюдения требований   ЗПП                                                136     

Количество потребителей, прослушавших семинары/трен.  по вопросам                                                        

соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей                                                66

Количество проведенных занятий по основам законодательства о ЗПП                                                384   

Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие

в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей                                               27923                                            

Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП/новые                                                       8/1     

Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП                                        33    

Количество семинаров, совещаний, конференций,   форумов по ЗПП                                                                              

(с участием специалистов отдела)                                                                                                                   1     

Количество  вопросов по ЗПП,  рассмотренных на Форуме Администрации    города                           10       

Количество извещений, направленных в федеральные органы  исполнительной             

власти, осуществляющих  контроль  за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),

ненадлежащего качества, а также  опасных  для жизни, здоровья,

          имущества потребителей и окружающей среды                                                                                      6          Количество выездных приемов граждан   по вопросам ЗПП                                                                     28

Количество олимпиад/ викторин для школьников/студ.                                                                               1   

Количество участников олимпиад/ викторин                                                                                               25

                                                                                                                                                                             

 

 

 

Начальник отдела туризма

и защиты прав потребителей

 

Н.И.  

 

 

 

                 

                 

                   Е.С. Огарева

 

                                                                          

             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Надежда Ивановна Балакирева  

(863) 251 98 10  


Возврат к списку

© Департамент экономики города Ростова-на-Дону, 2018
Яндекс.Метрика