Жертвой некачественной продукции может стать каждый. Бракованный телевизор или стиральная машина могут доставить немало проблем. Чем выше сумма покупки, тем внимательнее нужно отнестись к самому процессу приобретения.
Как вернуть некачественный товар
В соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки и артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула), с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на его исправление;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатком.
Свое требование необходимо изложить в письменном заявлении (претензии) к продавцу, обязательно в двух экземплярах. Некачественный товар и претензию нужно под роспись вручить сотруднику магазина.
Возврат крупногабаритного товара продавец должен осуществить своим транспортом и за свой счёт.
В отношении технически сложного товара (ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.11.2011 г. № 924), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим законодательством сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если все же продавец отказался выполнять требования, изложенные в претензии, то в соответствии со ст.17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в суд. В этом случае нужно написать исковое заявление в трех экземплярах, приложить к нему все относящиеся к делу документы и предъявить его в мировой суд (при сумме иска до 50 т.р.) или районный суд по своему месту жительства, по месту нахождения организации (индивидуальный предприниматель) или по месту заключения договора.
Как вернуть качественный товар
В соответствии со ст.25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая день покупки. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Однако необходимо помнить, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55). Поэтому перед покупкой лучше уточнить, относится ли приобретаемый товар к этому перечню.