Обменять товар можно только при соблюдении ряда условий, если:

- потребитель не использовал товар после покупки, сохранил его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки,  заводские пломбы. 

- потребитель сохранил товарный чек или иной, подтверждающий оплату документ. 

Однако следует знать! Отсутствие товарного или кассового чека – не повод для отказа в обмене товара.

- товар, который потребитель решил вернуть, не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

В указанном выше  Постановлении обозначены ряд товаров надлежащего качества, которые вернуть или обменять, в установленный срок после приобретения, нельзя. Не все потребители знакомы с этим списком. В Постановлении оговорено 14 пунктов. Из общеизвестных товаров, которые входят в перечень - это лекарственные средства. Объявления о невозможности их обмена или возврата можно встретить  в каждой аптеке. В  перечень входят и такие товары как автомобили, животные, растения, косметические средства, мебельные гарнитуры, книги, технически сложные товары, медицинские приборы бытового назначения и т.д. Перед приобретением таких товаров нужно особенно внимательно делать свой выбор.

Если вы пришли обменять товар, но подходящий размер, фасон, цвет и т.п. отсутствует, Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом деньги за товар продавец обязан вернуть в трехдневный срок, со дня возврата товара.

На практике встречаются и неоднозначные ситуации при применении перечня. Например, Вы приобрели солнцезащитные очки. Можно ли будет в  установленный срок передумать и вернуть их продавцу? Ответ на этот вопрос неоднозначен. Известны случаи, когда суд вставал на защиту продавца, причисляя солнцезащитные очки к медицинским изделиям и наоборот, принимал сторону потребителя