Итак, Вы приобрели товар. Преисполненные радостными предвкушениями приходите домой, вдыхаете сладкий запах новоприобретенной вещи. И вдруг... О, боги... Улыбка сползает с Вашего лица, медленно превращаясь в страдальческую гримасу. Прекрасное солнечное настроение покидает Вас. Товар-то с изъяном. Как больно порой разочаровываться.

Теперь у Вас 2 пути. Первый. Вы звоните Вашему психоаналитику и договариваетесь о консультации. Надо же как-то жить, после тяжелых разочарований.

Второй путь: обратиться к  ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и узнать, что  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки;

2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

При этом следует знать, что Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя. 

Ура-ура!!! Вы отправляетесь в магазин, чтобы обменять товар. Но на подходе к магазину понимаете, что горькое разочарование совершенно уничтожило всю прелесть новой вещи. И вы решаете расторгнуть договор купли-продажи. Однако продавец с неприятным хитрым лицом (он Вам сразу не понравился) говорит , что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Но Вы вооружены новыми знаниями и знаете, что это ложь. Вы требуете позвать Менеджера.

Менеджер оказывается более подкован в юридических вопросах. Он приносит свои извинения.

«А что было бы если бы товар оказался крупногабаритным? Как бы я тащил его обратно в магазин? На своем горбу?!» - гневно восклицаете Вы. Но находчивый менеджер терпеливо разъясняет, что согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

«Я учусь на юриста и как раз пишу диплом на эту тему»- смущенно добавляет менеджер.

«Вот как!»-восклицаете Вы- «Тогда быстренько возвращайте мне деньги за некачественный товар!» 

- Всему свое время. Сначала мы проведем проверку качества товара. Она осуществляется силами магазина и совершенно бесплатно для Вас. Но если в результате проверки мы выясним, что недостатки возникли после передачи Вам товара вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то вернуть деньги мы Вам не сможем. Извините уж. Вы конечно вправе потребовать у нас проведения экспертизы. Но вы же понимаете, что экспертиза проводится специальными экспертными организациями. Для этого нужно привлекать специалистов. И если вдруг выводы экспертизы подтвердят выводы сделанные при нашей проверке, то Вы обязаны будете возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.   Кстати, мой нерадивый помощник уже заканчивает проверку, и т.к. действительно с недостатками, то  в удобное для вас время вы сможете получить свои деньги.