Отношения по договору купли-продажи товара, приобретенного потребителями дистанционным способом, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила).

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Положения указанной нормы относятся к товару надлежащего качества. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

За невыполнение требования потребителя о возврате денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ). Согласно п. 22 Правил при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (п. 24 Правил).

Согласно преамбуле Закона РФ владелец агрегатора, а именно ООО «РВБ» (www.wildberries.ru), выполняет функцию по предоставлению платформы, где продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товарах. По поручению продавца, агрегатор осуществляет доставку товара покупателю и получения от него расчетов в пользу продавца. По сделке, совершенной покупателем с ООО «РВБ», права и обязанности возникают непосредственно у продавца. Для досудебного урегулирования спора Вы вправе направить претензию продавцу товара с требованием о возврате денежных средств и возмещении понесенных убытков. Претензия с указанием Ваших контактных данных, требования, даты и подписи, составляется в двух экземплярах, один из которых направляется на юридический адрес продавца заказным почтовым оправлением.

При неудовлетворении продавцом Вашего требования о возврате денежных средств за товар надлежащего качества в добровольно порядке, за Вами остается право обратиться в суд. По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и в п. 1 ст. 17 Закона РФ, защита нарушенных прав осуществляется судом. Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Управление может быть привлечено судом к участию в деле или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 40 Закона РФ).