источник: www.rateshops.ru
Интернет-торговля уже перестала вводить в ступор потребителей, которые давно оценили ее преимущество, удобство и качество. Но, несмотря на неоспоримые плюсы как для покупателя, так и для продавца, интернет-витрины остаются довольно рискованным мероприятием. Немного "промахнулся", доверился новому, неизвестному, непроверенному продавцу - и нажил себе множество проблем: в лучшем случае возникнут проволочки с доставкой или товар привезут, но не слишком высокого качества; худший вариант событий - интернет-магазин откажется исполнять взятые на себя обязательства, а лишь собирает деньги с доверчивых пользователей.
Безусловно, торговать через Интернет - выгодно и удобно. Покупатель может не спеша рассмотреть товар, сравнить его с аналогами. Продавец несет гораздо меньшие затраты на содержание своей торговой площадки, нежели он платил бы за аренду помещения, зарплату продавцов, охрану и т.п. Меньше издержек - ниже наценка.
Но если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства.
В чем риски онлайн-покупки?
Интернет-сайт и онлайн-витрину может создать любой начинающий пользователь, в том числе и школьник. А потому красивый, качественно сделанный сайт не означает, что магазин в реальности существует, а проверить это совсем не просто. А, значит, реального товара покупатель не видит, не знает о его действительном наличии, техническом состоянии, подлинном качестве и соответствии заявленных характеристик представленным фотографиям и видео.
Самая же опасная схема - это полная предоплата. В чем риск? Фактически письменного договора между виртуальным потребителем и виртуальным продавцом нет. Нет предварительного договора, нет кассового и товарного чека, подтверждающего факт предоплаты/покупки. И ввиду отсутствия документов, в реальности отстоять в суде свои права практически невозможно.
Чтобы вовремя остановиться и не потерять деньги, не видитесь на добротно сделанную оболочку. Под роскошным дизайном, качественной графикой, удобной навигацией, красивыми фотографиями, точеными текстами-описаниями может оказаться хорошо продуманная отработанная схема обмана. Ведь затраты на производство интернет-витрины - разовые, а прибыль, извлекаемая из нее, в скором времени окупает все вложенные деньги. Если же обман остается безнаказанным, владельцы сайта еще долгое время будут получать доход от своего «детища».
И тут следует глаза держать широко раскрытыми:
Во-первых, тщательным образом изучите сайт на предмет грамматических ошибок, багов, нерабочих разделов или страниц «на реконструкции», «кривых» фотографий, нелепых описаний. Наличия хотя бы нескольких ошибок, равно как и неработоспособность поиска или перекидывание с одной страницы сайта на другую, должно насторожить.
Во-вторых, «пробейте» URL магазина через поисковики Яндекс, Google, Mail. Сделать выводы о репутации площадки довольно просто - зачастую уже в первых 3-5 позициях, выданных поисковиками, вы обнаружите отзывы, описания проблем и жалобы обманутых покупателей. Но имейте в виду, что и отзывы могут поддельными, заказными. Однако весь Интернет заполнить одними хвалебными одами или негативными комментариями практически невозможно. Также как и удалить абсолютно все негативные отзывы из всемирной паутины - нереально. Отнеситесь скептически к отзывам о работе магазина и его товаров, размещенным на сайте самого магазина. Как правило, недобросовестные продавцы сами заполняют эти страницы необъективными «сахарными» отзывами, написанными в одном стиле. А негативные комментарии, естественно, затираются. Более того, есть и такие смельчаки, которые опускаются до угроз, шантажа, нападок как в адрес недовольных потребителей, так и в адрес каталогов, размещающих реальные отзывы о площадке и отказывающихся удалять их по первому требованию.
Не поленитесь, поищите на различных форумах и каталогах, посетите сайт производителя, бренды и модели которого представлены в магазине. А еще лучше - поищите знакомого, разбирающегося в нужной вам категории товаров или уже приобретавшего такой товар.
В-третьих, обязательно выясните, где находится офис или региональные представительства. Закляните в раздел "Контакты", если в нем нет ничего, кроме сотового телефона или номера ICQ, или безликой формы обратной связи - есть серьезный повод воздержаться от покупки. Уважающие клиента и исполняющие все взятые на себя обязательства интернет-магазины не скрывают свой юридический адрес, они не "прописываются" в квартире, всегда указывают городской телефон, факс, банковские реквизиты и при необходимости сертификаты. Эту информацию реальная фирма никогда не будет скрывать. Если же вам предлагают написать электронное письмо, связаться по ICQ или скайпу (даже не по телефону), бегите с этой интернет-площадки, не оглядываясь.
В случае если телефон все-таки указан, смело набирайте номер, прежде чем отправить деньги на неизвестный счет продавца. Дозванивайтесь до менеджера интернет-магазина, уточняйте у него все подробности относительно выбранного товара, просите прислать дополнительные фото, узнавайте о доставке. Если на телефонные звонки не отвечают или трубку берет некомпетентный, необученный и невежливый менеджер, отправляющий вас обратно на сайт за информацией, опять же это повод насторожиться. Резонно задать вопрос: можно ли к ним подъехать в офис лично, например, оплатить товар, осмотреть его перед покупкой, подписать договор? Опытные продавцы обычно не теряются при таких вопросах. Обманщик же может озвучить адрес далекой провинции (например, г. Дудинка Красноярского края или г. Корсаков на Сахалине), куда, естественно, вряд ли кто поедет за покупкой специально, либо назвать несуществующий адрес в Москве в расчете на психологическое убаюкивание клиента, который просто поленится поехать за заказом лично.
В-четвертых, присмотритесь к формам оплаты. Это самый важный момент. Если предусмотрена предоплата через банк, предоставляются реквизиты, выписывается счет или предлагается вариант перечисления с помощью электронных платежей через зарекомендовавшего себя посредника (например, Assist, PayPal), это должно вызвать доверие. Если же вас просят напрямую зачислить денег на яндекс-кошелек или через webmoney и т.п., это должно вызвать подозрения. Прямой перевод можно использовать в редком случае, будучи уверенным в благонадежности магазина. После банковского перевода у вас останется заверенная системой квитанция, которая в любой момент может быть подтверждена банковским работником, прямой же перевод - это подарок неизвестному человеку.
Внимание!Если на сайте интернет-магазина просят указать номер и код CVC2 (последние три цифры на обратной стороне карты), вы должны полностью доверять магазину, и он должен давно существовать и иметь безупречную репутацию. Предоставляя номер банковской карты и подтвержденная кодом, вы по сути дарите возможность магазину списать любую денежную сумму с карты.
В-пятых, изучите условия оплаты товара. Если интернет-магазин предлагает различные виды оплаты - получение в офисе и оплата на месте, оплата курьеру после осмотра товара, оплата наложенным платежом при получении, полная предоплата - то все в порядке. Но если указан только один способ покупки - полная предоплата, это повод задуматься. Внося предоплату, не заключая подписанного двустороннего договора, вы должны осознавать, что даете деньги просто так, под честное слово. Кстати, отправлять товар наложенным платежом – никакая не гарантия обмена денег непосредственно за товар, выдаваемый на почте. По сути наложенным платежом вы вносите деньги не за товар, а за полученную посылку, то есть покупаете кота в мешке (это лишь гарантирует ваше право вскрыть посылку в присутствии почтовых работников, чтобы сверить содержимое с описью). Почта официально уведомляет на сайте: «Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются на руки после уплаты полной суммы наложенного платежа, и только после этого клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)». За качество ответ несет продавец, а сломанная или разорванная вещь возврату за счет почты продавцу не подлежит.
В-шестых, сравнение цен и элементарный анализ тех же моделей на других сайтах покажет уровень средней цены товара. Если предлагается товар по заниженной цене (меньшей средней рыночной стоимости), ищите подвох - продавец не будет работать себе в убыток.