Образцы претензий
предоставление недостоверной информации о туристском продукте
Руководителю ООО «_________»
_______________________(Ф.И.О.) |
|
от потребителя: | Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной: 344____, г. Ростов-на-Дону, ул. ______________________ контактный телефон: ______________ адрес электронной почты: __________________________ |
Претензия
22 февраля 2016 года я заключил с возглавляемой вами организацией договор №174 о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 2.1 Договора мною уплачены денежные средства в размере 99.000 (девяносто девять тысяч) рублей 00 копеек. Также мною дано согласие на включение в стоимость тура дополнительной услуги – «аренда автомобиля».
По прибытии в Италию мне было объявлено, что такую услугу необходимо оплатить отдельно, так как она не входит в цену тура. Услуга была мною оплачена, о чём в тот же день сообщено туроператору в России.
Таким образом, оплата данной услуги произведена мною дважды. По вине вашей организации (туроператора) на территории страны пребывания я вынужден был произвести незапланированные затраты, что не позволило мне посетить несколько городов Италии, так как у меня было недостаточно денежных средств на бензин.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вами же была предоставлена недостоверная информация о приобретаемом продукте.
На основании изложенного, в соответствии со статьями 10, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- Возместить убытки, понесённые мною связи с повторной оплатой услуг по аренде автомобиля в размере эквивалентном 350 (тремстам пятидесяти) евро;
- Компенсировать моральный вред в размере 5.000 руб.
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ответ прошу дать письменный в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложения:
- Копия договора №74 от 22 февраля 2016 года.
- Копия платёжного документа об оплате дополнительной услуги.
- Копия страхового бланка.
- Копия документа, свидетельствующего о телефонных переговорах.
«__»___________ 20__ г. __________ Иванова М.С.