Образец претензии в сфере финансовых услуг



возмещение убытков, в связи с неисполнением указаний владельца банковского счета

  В ОАО  коммерческий банк
«_______________»
г. Ростов-на-Дону,  ___________
от потребителя: Ивановой Марии Сергеевны
зарегистрированной:
344____, г. Ростов-на-Дону,
ул. ______________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты:
__________________________

Претензия

13.03.2012 г. с открытого на мое имя в Вашем банке лицевого счета 40*************99 по банковской карте № 5***********6 неизвестным мне лицом вопреки моей воли были совершены операции на общую сумму 50.879 руб. По данному факту я обращалась в Ваш адрес с заявлением от 13.03.2012 г.

Из представленного в мой адрес ответа от 19.04.2012 г. № 2***-ПК, а также в результате анализа полученной мной выписки по лицевому счету за период с 01.02.2012 г. по 21.03.2012 г. полагаю, что в результате ненадлежащего исполнения банком принятых на себя обязательств мне причинены убытки в размере 50.879 руб.

Так, 13.03.2012 г. в день совершения несанкционированных операций на общую сумму 50.879 руб. я сообщила в адрес банка, что операции мной не производились, на совершение операций я никого не уполномочивала и попросила провести служебное расследование по данному обстоятельству. То есть фактически мной было доведено до сведения банка об отмене ранее полученного распоряжения на списание денежных средств с моего счета.

Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором.

Фактически транзакции по моему счету после отмены мной распоряжения были совершены банком вопреки моей воли 15.03.2012 г. в 00-00 ч., а операции по счету согласно выписки датированы 20.03.2012 г.

Таким образом, банк с нарушением срока выполнения распоряжения (ст. 849 ГК РФ) и после отмены соответствующего распоряжения моим заявлением от 13.03.2012 г. произвел незаконное списание принадлежащих мне денежных средств с моего лицевого счета.

В соответствии с положениями ст. 856 ГК РФ в случае необоснованного списания банком со счета денежных средств банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ.

расчет подлежащих уплате процентов:

ставка рефинансирования 8%

период 15.03.2012-15.06.2012 – 60 дней

8%/360=0,022%

0,022%х60дн.=1,32%

50.879/100%х1,32%=671,6 руб.

В соответствии с положениями ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения убытков. Согласно ст. 15 указанного закона исполнитель обязан компенсировать причиненный потребителю моральный вред, действиями нарушающими его права.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 15, 845, 854, 856 ГК РФ, ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу зачислить на мой лицевой счет в Вашем банке денежные средства в размере 50.879 руб., а также подлежащие уплате проценты в размере 671,6 руб. и компенсацию морального вреда, размер которой полагаю достаточным в размере 5.000 руб., не позднее 10 банковских дней со дня получения настоящей претензии.

Обращаю Ваше внимание, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, что повлечет для Вас дополнительные расходы по возмещению судебных издержек, в том числе оплате услуг моего представителя, компенсации морального вреда, уплате штрафа в размере 50% от размера удовлетворенных требований в доход государства в силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

03.06.2012 г.

С уважением, клиент банка ____________ Иванова М.С.