Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) проверить товар, для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такая проверка называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и при проведении экспертизы.

Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта  - оформлены письменно. Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю.  Поясним это на примере.

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Законом РФ "О защите прав потребителей" установлены четкие сроки для удовлетворения  требований потребителя.

Допустим, вы требуете вернуть деньги, продавец обязан сделать это в течение 10 дней.

Если при этом продавцу необходимо провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется), он обязан уложиться в тот же срок - 10 дней.  

За нарушения сроков потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1%  от цены товара.

Сроки удовлетворения различных требований потребителя приведены ниже:


1. Безвозмездное устранение недостатков:в срок, согласованный с потребителем, но не более 45 дней
                                          
2. Замена товара: 7 дней (максимум - 1 месяц)

3. Возврат денет: 10 дней

4. Уменьшение покупной цены:10 дней

Смартфон является технически сложным товаром, поэтому если по истечение такого длительного срока Вам предлагают обмен, возможно в товаре обнаружен существенный недостаток. В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa, пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем существенного нeдocтaтка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы, либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Поэтому, уточните в сервисном центре результаты проверки качества Вашего смартфона и если окажется, что там существенный недостаток, обращайтесь с требованием по возврату денежных средств.

Нужно внимательно прочитать условия заключенного Вами договора, а также в письменной форме обратиться в организацию, с которой Вы заключили договор, с просьбой пояснить как образовалась данная задолженность.

По данному вопросу необходимо обратиться с претензией в организацию, с которой вы заключали договор купли-продажи телефона. В договорные отношения по доставке Вашего товара вступала именно эта организация.

Обратитесь с письменным требованием об устранении недостатков, либо соразмерном снижении цены товара, в требовании укажите, что в случае отказа вы самостоятельно замените стеклопакеты и потребуете возмещения своих затрат на устранение недостатка.

Даже если продавец устанавливает на товар скидку, товар должен быть качественным в обязательном порядке. Если же продавец пытается продать товар с дефектом и в связи с этим снижает цену, он обязан предупредить потребителя о наличии данных дефектов. В Вашем случае, если Вы не были предупреждены о дефектах в товаре заранее. Вы имеете право на возврат денежных средств.

Добрый день!

В случае отказа оформлять ОСАГО без дополнительной страховки, необходимо обратиться в адрес страховщика с письменным заявлением-офертой, содержащей просьбу о заключении такого договора без предоставления дополнительных платных услуг и со ссылкой на факт более раннего обращения в устной форме. В оферте необходимо указать разумный срок, в течение которого компания должна известить заявителя о дате, времени и месте заключения договора ОСАГО. Это заявление-оферту необходимо направить по юридическому адресу страховщика заказным письмом с уведомлением, а если страховщиком является организация, зарегистрированная на территории другого региона, по месту нахождения ее филиала на территории того региона, где страхуется автовладелец. Согласно пункту 14 Правил страховщик не вправе отказать в заключении договора ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с соответствующим заявлением и документами. В связи с чем, с целью минимизации риска формального отказа от заключения договора ОСАГО со стороны страховой организации, одновременно с заявлением-офертой необходимо направить в адрес страховой организации вышепоименованные заявление о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств и документы (в копиях, оригиналы необходимо представить непосредственно при заключении договора).При отказе страховой организации от заключения договора либо неполучения ответа на заявление-оферту в установленный в ней срок, следует на основании п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ обратиться в суд с требованием о понуждении заключить такой договор (без приобретения дополнительных страховок), а также возместить убытки, причиненные вследствие необоснованного уклонения от заключения договора (при их наличии).

Вернуть денежные средства, которые Вам пришлось потратить на дополнительно навязанное страхование, теоретически возможно, но только по соглашению сторон страховщик вряд ли согласится расторгнуть договор. Поэтому придется обращаться в суд. В суде необходимо будет доказать, что дополнительный договор страхования Вам навязан, ведь страховщик опять же вряд ли согласится с тем, что вынудил заключить дополнительный договор. А вот доказать это будет не просто (хорошо, если у Вас есть свидетели). Таким образом, в каждом случае надо разбираться отдельно и читать сам договор страхования. О перспективности судебных дел сказать заранее трудно.

В том случае если срок устранения недостатков превысил срок, который был оговорен с продавцом, Вы имеете право выдвинуть продавцу другое требование ст.18 Закона «О защите прав потребителей»

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Напишите продавцу претензию, для того чтобы обязать его сроками, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей».

Добрый день!

Согласно ГК РФ статьи 424. Цена

1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами.

2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

Если Вы внесли предоплату за товар (аванс), а продавец не оговорил при внесении аванса возможность изменения цены в договоре, то только тогда Вы, вправе требовать передачи Вам товара по цене на дату внесения аванса. В связи с чем рекомендую Вам внимательно прочитать договор.