Вопрос-ответ

  • 31
    Обязан ли изготовитель (исполнитель) установить на товар (работу) срок годности?
    На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности. Реализация товара (работы) без установленного срока годности не допускается.
  • 32
    Что делать, если продали товар с истекшим сроком годности?
    Независимо от того, начал ли потребитель употреблять товар или нет, сохранен ли кассовый или товарный чек, следует потребовать от продавца расторгнуть договор и возвратить уплаченные за товар денежные средства. Убытки, понесенные потребителем в связи с продажей товара с истекшим сроком годности, подлежат возмещению продавцом в полном объеме при условии разумности их размера.
  • 33
    Что такое гарантийный срок?
    Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
        
    Гарантийный срок, по общему правилу, исчисляется со дня передачи товара потребителю.
  • 34
    Кто устанавливает гарантийный срок и обязательно ли он должен быть установлен?
    Гарантийный срок устанавливается изготовителем. В случае если изготовителем гарантийный срок не установлен, установить гарантийный срок вправе продавец. Установление гарантийного срока в любом случае не является обязательным.
        
    В случае если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, действует так называемая «законная гарантия» - потребитель вправе предъявить требования, связанные с продажей ему товара ненадлежащего качества, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не свыше 2-х лет.
  • 35
    Что такое дополнительное гарантийное обязательство?
    Это обязательство изготовителя в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока или обязательство продавца в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.
        
    Содержание и условие такого обязательства может устанавливаться изготовителем (продавцом) по собственному усмотрению, в том числе может быть платным и бесплатным. Навязывание дополнительного гарантийного обязательства потребителю за платы не допускается.
  • 36
    Установлены ли особенности начала течения гарантийного срока и срока службы для отдельных категорий товаров?
    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) указанные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
        
    На территории Ростовской области начало наступления соответствующих сезонов установлено Распоряжением Правительства Ростовской области от 14 февраля  № 297 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров».
    Наступление зимнего сезона – 15 ноября
    Наступление весеннего сезона – 15 марта
    Наступление летнего сезона – 15 мая
    Наступление осеннего сезона – 15 сентября
  • 37
    Должен ли быть товар (работа, услуга) безопасными?
    Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
  • 38
    Какая информация должна быть предоставлена потребителю о продавце, изготовителе (исполнителе)?
    Потребитель имеет право получить необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
      
    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
      
    Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
      
    Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
  • 39
    Что такое «ОГРН», «ИНН»?
    ОГРН – основной государственный регистрационный номер юридического лица. Указанный номер состоит из 13 знаков, является уникальным и присваивается юридическому лицу налоговой службой при государственной регистрации.
        
    Индивидуальным предпринимателям при государственной регистрации присваивается ОГРНИП, состоящий из 15 знаков.
        
    И для юридического лица и для индивидуального предпринимателя ИНН означает – индивидуальный номер налогоплательщика, присваиваемый при постановке на налоговый учет. Как правило, ИНН продавца (изготовителя, исполнителя) можно найти на кассовом или товарном чеке. Прочая необходимая потребителю информация должна быть расположена на вывеске и в торговом помещении.
    Вопрос: Как получить официальную информацию о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях в налоговой службе?
    Ответ: Для этого необходимо обратиться с заявлением в любую инспекцию налоговой службы для получения сведений из единых государственных реестров. ЕГРЮЛ – единый государственный реестр юридических лиц, ЕГРИП – единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей.
        
    Запрос составляется в произвольной форме и должен содержать данные документа, удостоверяющего личность, ИНН (при его наличии) и сведения о месте жительства физического лица, представившего запрос.
        
    Самым распространенным способом получения информации из реестра является – выписка из реестра, содержащая в себе достаточную информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. Срок предоставления сведений из реестра – 5 рабочих дней, сумма сбора за предоставления сведений – 200 руб. Возможно получение сведений в ускоренном порядке – не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем обращения. В таком случае размер уплачиваемого сбора составит – 400 руб. Реквизиты для уплаты сбора следует заранее уточнить в инспекции налоговой службы, в которую потребитель намерен обратиться.
  • 40
    Какая информация должна быть предоставлена потребителю о товаре (работе, услуге)?
    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    - наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
    - сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
    - цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    - гарантийный срок, если он установлен;
    - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
    - информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
    - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
    - информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) образцу и (или) описанию;
    - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
    - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
    - указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
        
    В случае если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть так же предоставлена информация об этом.
© Департамент экономики города Ростова-на-Дону, 2018
Яндекс.Метрика