30.03.2026 Роспотребнадзор рассказал о правах потребителей при заселении в гостиницу
Исполнитель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в том числе, о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее. Об этом сообщили на официальном сайте ведомства.
Напомним, что такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", ГК РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".
В частности, согласно Постановлению № 1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные:
- сведения об услугах за дополнительную плату;
- площадь номера;
- максимальный временной промежуток для проживания;
- данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены;
- способ оплаты услуг;
- список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот;
- правила проживания;
данные о времени заезда и выезда.
Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). "В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере", – рассказали в Роспотребнадзоре. В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере.
Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании.
К слову, заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. "Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов", – подчеркнули в ведомстве.
Вместе с тем, согласно ст. 29 Закона № 2300-ФЗ, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать:
- бесплатного их устранения;
- снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам;
- расторжения соглашения с полным возмещением ущерба.
Freepik: garant.ru
Фото: freepik.com
Напомним, что такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", ГК РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".
В частности, согласно Постановлению № 1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные:
- сведения об услугах за дополнительную плату;
- площадь номера;
- максимальный временной промежуток для проживания;
- данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены;
- способ оплаты услуг;
- список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот;
- правила проживания;
данные о времени заезда и выезда.
Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). "В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере", – рассказали в Роспотребнадзоре. В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере.
Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании.
К слову, заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. "Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов", – подчеркнули в ведомстве.
Вместе с тем, согласно ст. 29 Закона № 2300-ФЗ, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать:
- бесплатного их устранения;
- снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам;
- расторжения соглашения с полным возмещением ущерба.
Freepik: garant.ru
Фото: freepik.com