Вопрос потребителя: 

У меня потребительский кредит в банке одном из банкоd Санкт-Петербурга, при оплате очередного платежа произошёл сбой (я оплачивал через сбербанк-онлайн), деньги вернулись назад, банк включил мне неустойку в сумме 700 руб., мотивируя тем, что с 15.01.2013 изменены условия договора банком в одностороннем порядке. Мой договор с банком подписан 09.12.2012, и в договоре нет подобного пункта - об изменение договора, по моему договору неустойка 200 руб. Попытка решить проблему по телефону натыкается на хамство и бросание трубки. Я уже осознал, куда попал, меня настораживает то, что это только третий платёж, впереди ещё 21. Что можно сделать? 

Ответ эксперта по банковскому законодательству:

- Если в вашем договоре действительно нет условий об одностороннем изменении банком условий договора, то в соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Аналогичная норма содержится в статье 29 Закона «О банках и банковской деятельности», согласно которой по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением некоторых случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 16) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Исходя из вышеизложенного, рекомендую вам обратиться в банк с письменной претензий, на которую вы получите письменный ответ по существу ваших претензий, а не бросание трубок и хамство сотрудников банка. Тем самым вами будет соблюден досудебный порядок урегулирования споров.

Если банк не отреагирует на ваши претензии или необоснованно откажет вам в их удовлетворении, то необходимо обратиться с письменным заявлением в органы Роспотребнадзора.

Ну, и на крайний случай можно обратиться в суд с требованием признать пункт об одностороннем изменении условий договора недействительным. Более того, можно привлечь соответствующие органы Роспотребнадзора к участию в судебном разбирательстве для дачи заключения в целях защиты прав потребителя и обосновании законности требований.Вопрос потребителя: