ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: как вернуть деньги за несостоявшийся тур

1.             В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом, если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:

·      ДО начала путешествия -  туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,

·      ПОСЛЕ  начала путешествия  -  ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с глобальным распространением коронавируса COVID-19 (https://www.russiatourism.ru/news/16587/).

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: 

- с 24.01.2020г.- Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

В связи с изложенным, российским туроператорам, турагентам рекомендовано приостановить реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в указанные страны до нормализации в них эпидемиологической обстановки.

При этом туроператоров и турагентов обязали информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в вышеперечисленные страны о текущей эпидемиологической обстановке в них, а также о порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора 
в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2.             В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, но имеются другие обстоятельства, по которым поездка не может состояться (запрет на въезд, аннулирование виз, запрет авиаперелетов и т.п.):

Турист вправе отказаться от услуг в соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 451 ГК Российской Федерации (далее – ГК РФ), в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.   

Обоснованность требования при несогласии с ним второй стороны будет оценивать суд. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

Основанием для отказа от поездок за пределы России или их переноса на более поздний срок также являются рекомендации Ростуризма, опубликованные на официальном сайте https://www.russiatourism.ru.

3.             В случае приостановления транспортного сообщения:

- железнодорожные перевозки

Официальная информация об ограничении ж/д-сообщения размещается на сайте https://www.rzd.ru/, в том числе об ограничениях по передвижению и пересечению границ с другими странами.

Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат. «Федеральная пассажирская компания» предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за «невозвратные» билеты. Это можно сделать с 14 марта по 10 апреля 2020 года. Возврат денежных средств за невозвратные билеты производится только в билетных кассах.

- авиаперевозки

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, в случае отмены рейса отказ пассажира квалифицируется как вынужденный, и на основании пункта 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи 
с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Потребителю необходимо написать перевозчику заявление о вынужденном отказе.

Следует учитывать, что эпидемиологическая обстановка в мире ухудшается и число стран, закрывающих свои границы, ежедневно растет. Актуальная информация размещается на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru.



 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
Яндекс.Метрика
© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2020
Карта сайта