Крупнейшие банки развивают сервисы чарджбэка — принудительного возврата средств в случаях, если продавец отказывается делать это самостоятельно. Согласно исследованию маркетингового агентства uForce, лучше всего такие сервисы работают в Т-Банке и Газпромбанке. Актуальность чарджбэка растет на фоне увеличения числа списаний за подписки без ведома клиентов, сообщили в Общественном совете при Роспотребнадзоре. Для борьбы с такими практиками власти уже приняли закон, запрещающий списывать деньги за онлайн-сервисы без явного согласия пользователя. О том, как правильно вернуть свои деньги через банк, — в материале «Известий».

Проблема незаконных списаний денег у россиян стала действительно масштабной, рассказали «Известиям» в Общественном совете при Роспотребнадзоре. Например, с несанкционированным или неочевидным автопродлением подписок сталкивались до 60% пользователей. Представители сервисов нередко отказываются возвращать деньги, из-за чего клиентам приходится обращаться в банк, Роспотребнадзор или суд.

На этом фоне банки активно развивают сервисы чарджбэка — процедуры оспаривания оплаты, при которой банк от лица клиента требует возврата средств у продавца, сообщили в агентстве uForce. Спрос на такую услугу заметно растет.

— В 2026 году фиксируется устойчивый рост интереса к теме возврата через банк — и одновременно большой разброс в том, как банки на этот запрос отвечают, — подчеркнула старший исследователь агентства uForce Дарья Прыткова.

Объем оспоренных через чарджбэк платежей в 2025 году достиг почти 40 млн рублей против примерно 13 млн годом ранее, сообщил начальник аналитического отдела инвесткомпании «Риком-Траст» Олег Абелев. По его словам, рост оказался практически трехкратным.

Агентство uForce провело исследование в пяти крупнейших банках — Сбере, ВТБ, Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке. Аналитики проверяли, насколько удобно клиенту подать заявление на чарджбэк и как участники рынка сопровождают процедуру возврата средств.

Лучший результат показал Т-Банк. Там заявку можно одинаково удобно подать через приложение, веб-версию и колл-центр, а возврат средств занял 16 дней. Высокий уровень сервиса также отметили у Газпромбанка. Самый быстрый возврат оказался в Альфа-Банке — проблему там решили менее чем за 10 дней.

Последние места рейтинга заняли Сбер и ВТБ. Причем ВТБ оказался единственным участником исследования, где ни в одном из трех каналов обращения не удалось полноценно оформить заявление по тому же сценарию, который приняли остальные банки.

При этом в Т-Банке сервис бесплатной юридической помощи доступен для всех жителей страны. Специалисты оказывают юридическую помощь и помогают подготовить претензии, обращения и при необходимости исковые заявления в суд, рассказал руководитель управления претензий и возвратов Т-Банка Алексей Дианов. По его словам, особенно востребованной такая помощь становится в нестандартных ситуациях, когда обычная процедура чарджбэка не подходит. Например, отдельный всплеск обращений наблюдался во время обострения ситуации на Ближнем Востоке — тогда клиенты массово пытались вернуть деньги за авиабилеты и бронирование отелей.

При этом исследованию не хватает оценки сервисов чарджбэка у банков крупнейших маркетплейсов, которые становятся всё популярнее для оплаты товаров и услуг, добавил председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.

Источник: Известия

Изображение:  magnific.com