Форма ЗПП |
(полугодовая) до 05.07/ |
Данные о деятельности по обеспечению защиты прав потребителей по состоянию на 01.07.2015 |
Наличие утвержденного документа (плана, приказа, распоряжения, постановления, программы и пр.) органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей | Подпрограмма 4 "Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону на 2014-2018 годы" муниципальной программы "Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону" Постановление Главы Администрации города № 1295 от 27.11.2013 |
Объем финансирования (при наличии) | 16635,00 т.руб. ( 2015 год - 3080, 00 т.руб.) |
Наличие межведомственной комиссии (координационного совета) по вопросам защиты прав потребителей (далее - МВК по ЗПП) | Комиссия по защите прав потребителей при Администрации г. Ростова-на-Дону. Постановление Главы Администрации города от 22.02.2012 № 105 |
Показатели | Сферы деятельности |
торговля | общественное питание | бытовые услуги | услуги пассажирского транспорта | услуги связи | жилищно-коммунальные услуги | строительство | туриститческие услуги | медицинские услуги | финансовые услуги | прочие | всего |
1. | Количество данных консультаций, рассмотренных жалоб, обращений (п.2+п.3), в т.ч. | 626 | 24 | 108 | 8 | 9 | 142 | 22 | 97 | 32 | 134 | 253 | 1455 |
1.1. | письменных | 51 | | 7 | | | | 1 | 7 | | | 17 | 83 |
1.2. | устных (в т.ч. по телефону) | 570 | 24 | 100 | 8 | 9 | 142 | 17 | 89 | 32 | 132 | 226 | 1349 |
1.3. | через интернет | 5 | | 1 | | | | 4 | 1 | | 2 | 10 | 23 |
2. | Количество данных консультаций, в т.ч. | 626 | 24 | 108 | 8 | 9 | 142 | 22 | 97 | 32 | 134 | 253 | 1455 |
2.1. | по письменным обращениям | 51 | | 7 | | | | 1 | 7 | | | 17 | 83 |
2.2. | по устным обращениям (в т.ч. по телефону) | 570 | 24 | 100 | 8 | 9 | 142 | 17 | 89 | 32 | 132 | 226 | 1349 |
2.3. | через интернет | 5 | | 1 | | | | 4 | 1 | | 2 | 10 | 23 |
3. | Рассмотрено письменных жалоб, обращений (в.т.ч.через интернет) | 56 | | 8 | | | | 5 | 1 | | 2 | 27 | 106 |
3.1. | результаты рассмотрений: | | | | | | | | | | | | |
3.1.1. | даны разъяснения | 56 | | 8 | | | | 5 | 1 | | 2 | 27 | 106 |
| | | | | | | | | | | | | | |
3.1.2. | предложено обратиться в суд | | | | | | | | | | | | 10 |
3.1.3. | урегулированно во внесудебном порядке по письменным обращениям,жалобам | | | | | | | | | | | | 94/87% |
4. | Количество претензий, составленых для потребителей | 47 | | 7 | | | 1 | 1 | 1 | | | 9 | 66 |
5. | Количество исков, поданных в суд в защиту неопределенного круга потребителей | | | | | | | | | | | | |
5.1. | из них решено в пользу потребителей | | | | | | | | | | | | |
6. | Количество исковых заявлений, подготовленных для потребителей в защиту их прав | | | | | | | | | | | | 10 |
6.1. | из них решено в пользу потребителей | | | | | | | | | | | | 9 |