Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 10 месяцев 2017

Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 10 месяцев 2017

   

Дано консультаций
потребителям

  по видам
деятельности

по
письменным
обращениям,
жалобам

По обращениям,
жалобам,
поступившим
через интернет

Устных, в т.числе
по телефону

«горячей линии»

Количество 
претензий,
составленных
для
потребителей 

 Всего
консультаций,
в т.ч.
обращений

       

торговля

59

8

 981

58

1048/67

общественное питание

 

 

 120

2

120/0

бытовые услуги

16

1

 256

1

273/17

услуги пассажирского транспорта

 

 

 60

 

60/0

услуги связи

1

 

 61

1

62/1

жилищно-коммунальные услуги

 

 

 257

 

257/0

строительство

 

 

 76

 

76/0

туристско-экскурсионные услуги

2

2

 139

 

143/4

услуги учреждений культуры

 

 

 7

 

7/0

медицинские услуги

1

1

 69

 

71/2

финансовые  услуги

1

6

 143

1

150/7

прочие

2

4

 329

4

335/6

Итого

82

22

 2498

67

2602/104

         

Количество обращений граждан                                                                                                                  104     

Количество потребительских споров, урегулированных                                                                            91/87,5%

в досудебном порядке                                                                                                                               

На сумму (тыс. руб.)                                                                                                                                       2388,8

Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе                                         -                                                 

неопределенного круга потребителей                                                                                                                                                                                                                 

из них решено в пользу потребителей                                                                                                          -

Количество исковых заявлений,

составленных  для  потребителей                                                                                                                 12                                                                                                                                                                                                                                                                                     

Количество  претензий, составленных для потребителей                                                                           67                                                                                                                

Количество выступлений/публикаций /в т. числе печатных/видео/ аудио/                                           

Интернет  СМИ по вопросу  ЗПП                                                                                                                   240                                                                             

Количество семинаров/трен., проведенных для хозяйствующих субъектов                                                  

по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей                         11/4    

Количество семинаров /трен., проведенных для  потребителей по вопросам соблюдения

требований законодательства о защите прав потребителей                                                                      3/7                                                               

Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,     

прослушавших семинары  по вопросам соблюдения требований   ЗПП                                                  466    

Количество потребителей, прослушавших семинары/веб.  по вопросам                                                        

соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей                                               142

Количество проведенных занятий по основам законодательства о ЗПП                                                 1869

Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие

в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей                                                  104996                                       

Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП                                                                  9

Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП                                        62

Количество семинаров, совещаний, конференций,   форумов по ЗПП                                                                              

(с участием специалистов отдела)                                                                                                               5

Количество  вопросов по ЗПП,  рассмотренных на Форуме Администрации    города                           21             

Количество извещений, направленных в федеральные органы  исполнительной             

власти, осуществляющих  контроль  за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),

ненадлежащего качества, а также  опасных  для жизни, здоровья,

          имущества потребителей и окружающей среды                                                                               5

          Количество выездных приемов граждан   по вопросам ЗПП                                                           51

Количество викторин/ олимпиад для школьников/студентов                                                                     2               

                                                                    

                                                                                                         

Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Е.С. Огарева


Возврат к списку

Яндекс.Метрика
© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2018
Карта сайта