Учтите, что запись в «книге отзывов и предложений» не будет считаться претензией!

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас, с отметкой о получении данной претензии. 

Правильное составление претензии включает в себя все: кто, когда, где и что купил. Причем, нужно писать не просто «я купил фотоаппарат», а «я купил фотоаппарат марки такой-то, модели такой-то, серийный номер такой-то». К претензии нужно приложить копии кассового и товарного (если есть) чеков, а в бланке претензии указать, что вы прикладываете: «Приложение: копия кассового чека, копия товарного чека». Если текст претензии занимает несколько листов, пометьте: «Претензия составлена на таком-то количестве листов».

Укажите точное название организации, в которую вы обращаетесь, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах о приобретении товара, «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации. Укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

Изложите ваши требования (по выбору потребителя):

- расторжение договора купли-продажи товара и возврат денег, уменьшение  покупной стоимости или стоимости услуг – в течении 10 дней (ст.22.,31Закона);

- замена товара – 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки кчества товара – в течение  20 дней( ст.21 Закона) и т.д.;

- устранение  недостатков в товаре осуществляется незамедлительно, а в случае установления срока устранения недостатков в письменной форме –соглашением сторон, не должен превышать сорок пять дней (ст 20);

- устранение недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) осуществляется  в разумный срок, назначенный исполнителем (ст 30 Закаона);

- удовлетворение требований потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, выполненной работы (оказанной услуги), возмещении расходов на исправление недостатков в товаре или в выполненной работе (оказанной услуге) потребителем или третьим лицом подлежит удовлетворению  в течении 10 дней (ст.22,31 Закона РФ);

Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинники! Они должны остаться у вас. 

Претензия передается двумя способами: 

- лично в руки ответственному сотруднику организации, в которую подается претензия и по почте. Претензия подается в двух экземплярах,  на экземпляре потребителя  должна быть поставлена отметка о ее принятии, дата и подпись ответственного сотрудника, принявшего претензию;

- по почте. Отправлять претензию по почте нужно письмом с уведомлением и описью вложения.