Приобретая товар в магазине, в случае  выявления в нем недостатков в течение гарантийного срока, покупатель может по своему выбору потребовать от продавца: 

- безвозмездного их устранения или возмещения расходов на их исправление; 

- уменьшения покупной цены; 

- замены на товар аналогичной марки; 

- замены на такой же товар другой марки; 

- расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за товар. 

Потребитель может обратиться   непосредственно  в магазин, где приобретался товар, с любым из вышеперечисленных требований. Продавец при этом  обязан  принять товар с недостатками.  

Если требование покупателя - гарантийный ремонт, то  потребитель может сразу обратиться в сервисный центр  для  проведения ремонта. Товар необходимо сдавать  в ремонт в полной комплектации.

Покупателю рекомендуется внимательно отнестись к документации, которую оформляют в магазине или сервисном центре  при приемке товара в ремонт. Необходимо проверить правильно ли описан внешний вид товара, и соответствует ли описание внешнего вида товара действительности, правильно ли указано ваше требование,  указаны ли  сроки  ремонта.

Если покупатель сдает товар в магазин, то рекомендуется  оформить письменную претензию (в 2-х экз.),  с четким указанием своего  требования и  указанием срока его выполнения, с приложением документов, подтверждающих факт покупки. Предварительно рекомендуется сделать ксерокопии документов: чеков, гарантийных талонов и т. д. (оригиналы необходимо оставить у себя).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» недостатки товара продавец должен устранить незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме, при этом максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней.  

Продавец не будет нести ответственность за возникшие недостатки в товаре, на который установлен гарантийный срок, если он  докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

Если требование о проведении гарантийного ремонта предъявлено в отношении товаров  длительного пользования, то по письменному требованию потребителя  продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, за исключением товаров, включенных в перечень,  на которые не распространяется  требование покупателя  о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55)