Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебную защиту прав потребителей.

В соответствии с указанной статьей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, поэтому Вам не придется нести какие-либо дополнительные финансовые затраты. Если же размер предъявляемых потребителем требований превышает 1000000 руб.,  то от суммы, превышающей указанный размер, потребителю следует оплатить государственную пошлину.

Этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей, по общему правилу, могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

  • жительства или пребывания истца;

  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Таким образом, именно потребителю предоставлено право выбирать в какой суд ему удобнее обратиться. Как правило, наиболее удобный вариант – суд по месту жительства или пребывания потребителя.

Для начала потребителю необходимо определиться к чей подсудности будет относиться дело по его иску – мирового судьи или районного (федерального) суда. Это зависит от размера исковых требований в денежном эквиваленте. В соответствии с положениями ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в числе других дел, также дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50000 руб. Таким образом, если потребитель требует от ответчика больше указанной суммы, заявляет требования имущественного характера, не подлежащие оценке, или требует защиты неимущественных прав, компенсации морального вреда, то иск в соответствии с положениями ст. ст. 24 Гражданского процессуального кодекса РФ необходимо подавать в районный (федеральный) суд. 

Согласно ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ при объединении нескольких связанных между собой требований (например, взыскание денежных средств и компенсация морального вреда), одно из которых подсудно районному суду, а другое подсудно мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде.

Далее самое важное – составить исковое заявление и приложить к нему необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении обстоятельств, послуживших основанием для обращения в суд. Сотрудники судов и судьи не дают консультаций о порядке составления иска и предъявления его в суд. Поэтому целесообразно обратиться к специалисту.

Согласно ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны:

  1) наименование суда, в который подается заявление. Наименование суда должно быть полным и правильным, поэтому перед тем как написать наименование суда необходимо уточнить его правильное наименование;

  2) наименование истца, его место жительства. Указывается полностью фамилия, имя, отчество, а также место жительства. При этом необходимо указать адрес фактического места проживания, а также по возможности контактный номер телефона. В случае необходимости можно отдельно указать адрес для почтовой корреспонденции;

  3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. В зависимости от ситуации это могут быть - продавец, изготовитель, исполнитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель.

Как правило, вышеуказанные сведения, перечисленные в п. 1–3 указываются в верхнем правом углу искового заявления. Затем посередине строки пишется наименование, например «Исковое заявление о расторжении кредитного договора в связи с предоставлением ненадлежащей информации об услуге». Далее начинается непосредственно текст самого искового заявления, в котором должно быть указано следующее:

  4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования. Потребитель должен изложить, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара – в кредит или за наличный расчет, а также другую необходимую информацию о товаре. Указывается, что явилось причиной обращения потребителя в суд;

  5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы – например, копия кассового, товарного чека, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) сервисных (гарантийных) центров и т. п. Также здесь могут быть указаны лица (свидетели) которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые ссылается потребитель. От того насколько обоснованно истец изложит свои требования, насколько четко и полно подтвердит их соответствующими документами, фактами и другими доказательствами будет зависеть решение, которое примет суд;

  6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. При этом сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы, подлежащей взысканию с ответчика, должна быть расшифрована в отдельном документе – расчете суммы иска.

В указанном документе должно быть подробно и четко указано, каким образом у истца получилась именно такая сумма иска. Если, например, речь идет о расчете неустойки, то указывается стоимость товара (от которой рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось требование потребителя, размер неустойки по закону, затем проводится арифметическое действие и получается сумма неустойки. После чего суммируются требования о возврате денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда. Итоговая сумма - цена иска. Расчет суммы иска обычно оформляется как приложение к исковому заявлению;

  7) сведения о досудебном порядке обращения к ответчику. Если ответчику предъявлялись претензии, то указывается, рассматривал ли он ее и каков результат рассмотрения, почему он не устроил истца. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то такое направление претензии может быть подтверждено копией претензии с отметкой о вручении или копией почтовой квитанции;

  8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник или копия, или заверенная копия, например? нотариальная), а также указывается количество экземпляров.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Исковое заявление подается в суд с копиями по количеству лиц, участвующих в деле. Дополнительные копии указанных в приложении документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, прилагаются к исковому заявлению для ответчиков и третьих лиц, если такие копии у них отсутствуют. Однако в правоприменительной практике, как правило, невозможно на стадии подачи иска доказать суду, что копии каких-либо документов имеются в распоряжении вышеуказанных лиц. Поэтому целесообразно прикладывать такие дополнительные копии в любом случае.

Готовое исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны истцом с указанием даты. Если для представления своих интересов потребитель воспользовался услугами представителя-юриста, то право на подписание и предъявление искового заявления должно быть прямо оговорено в выдаваемой доверенности, а ее копия приложена к исковому заявлению.

Иск может быть сдан непосредственно мировому судье или на приеме в районном (федеральном) суде. Иск также может быть подан с помощью почтового отправления. В последнем случае целесообразно отправить корреспонденцию заказным письмом с уведомлением, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением.

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. О дате и времени судебного разбирательства потребителю будет направлена судебная повестка.

В случае если исковое заявление будет подано не в соответствии с требованиями, предусмотренными процессуальным законодательством, суд оставит иск без движения и предоставит потребителю срок для устранения недостатков. Если до истечения предоставленного срока недостатки не будут устранены, иск будет возвращен. Возврат искового заявления не препятствует последующему повторному обращению с аналогичным по существу исковым заявлением.