Образцы претензий

несвоевременное выполнение работ (услуг)

  В общество с ограниченной ответственностью  «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул.  ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты:
___________________________

Претензия

21 сентября 2011 года я заключила с Вами договор № 67/11 на изготовление, доставку и установку кухни по адресу: ________________. Срок изготовления, доставки и монтажа был установлен 35 рабочих дней с момента заключения договора. Одновременно мною было заключено дополнительное соглашение к договору № 67/11 на приобретение вытяжки Faber FLEXA AM/X 50 см., стоимостью 3500 руб., мойки SINGLE 2, стоимостью 6850 руб., и смесителя Franke 750, стоимостью 3530 руб. на общую сумму в размере 13880 руб. Таким образом, мною была внесена оплата за кухню в размере 80000 (восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) и за технику в размере 13880 руб., что подтверждается товарными чеками от 21 сентября 2011 г. на сумму 47 тыс. руб. и от 11 октября 2011 г. на сумму 46880 руб.

В начале ноября 2011 г. была произведена доставка части каркаса заказанной кухни. В целом до настоящего времени изготовление, доставка и установка кухни не произведена. Не доставлена также и оплаченная мною техника. Крайний срок выполнения заказа по договору - 10 ноября 2011 г. Просрочка выполнения договора в полном объеме с 10 ноября 2011 года на сегодняшний момент составляет 24 дня.

Оформление заказа осуществлялось в офисе компании ***  дизайнером ______________. Чтобы прояснить ситуацию по вопросу выполнения заключенного мною договора я неоднократно обращалась к ней с требованием о выполнении договора и передачи оплаченного мною товара. Неоднократно связывалась в телефонном режиме и лично с Вами. Однако удовлетворительного результата я так и не получила, вплоть до настоящего момента времени я не имею точной информации о том, когда будет доставлена мне моя кухня и техника.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1 продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вы не предоставили предварительно оплаченный мною товар (технику для кухни) согласно дополнительного соглашения к заказу по договору № 67/11.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуг).

Вы грубо нарушили сроки выполнения работы (оказания услуг) по договору № 67/11.

Кроме того, довожу до Вашего сведения, что, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 14, 16, 23.1, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В срок до 10.12.2011 г. с момента получения настоящей претензии произвести изготовление, доставку и установку кухни, а также доставку и установку оплаченной мною техники по адресу, указанному в договоре. В случае отсутствия возможности выполнить мое законное требование в установленный мною срок, прошу расторгнуть договор № 67/11 от 21.09.2011 г. и вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 93880 руб.

2. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части изготовления, доставки и установки кухни (на сегодняшний день сумма неустойки по нарушению сроков изготовления, доставки и установки кухни составляет: 80000* 3% * 24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 57600 руб.

3. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части поставки предварительно оплаченной техники для кухни. Сумма неустойки за каждый день просрочки доставки предварительно оплаченной техники составляет: 13880*1%*24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 3331 руб.

4. Ответить в письменной форме на претензию в соответствии со ст.ст. 23.1, 31 Закона
РФ «О защите прав потребителей» в течение 10 дней.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с официальной жалобой в Налоговую Инспекцию, Прокуратуру, ОБЭП, а также с исковым заявлением в суд с требованием расторжения договора, взыскания не только суммы в размере оплаты по договору, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также буду требовать взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченном организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (см. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 в полном объёме 2007 №24 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас кухней и техникой для своих личных, семейных, домашних нужд, вследствие чего я испытываю значительные неудобства.

Приложения:

1. Копия Договора № 67/11 от 21.09.2010 г.

2. Копия дополнительного соглашения к заказу № 67/11 от 21.09.2010 г.

3. Копия спецификации к договору № 67/11 от 21.09.2010 г.

4. Копия товарного чека от 21.09.2010 г.

5. Копия товарного чека от 11.10.2011 г.

6. Дизайн кухни с размерами. 


Яндекс.Метрика
© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2019
Карта сайта