"Сроки проведения экспертного исследования некондиционного товара могут меняться исходя из заявленного в претензии требования покупателя"

В случае предъявления покупателем претензии, связанной с низким качеством приобретенного товара либо наличием в нем дефектов, брака или иных недостатков, сотрудники магазина обязаны незамедлительно принять такой товар и провести проверку его качества. При этом по требованию потребителя, изложенном в поданной претензии, он должен быть допущен к проведению такой проверки, т.е. имеет право лично присутствовать при ее проведении.

Детальной регламентации порядок проведения такой проверки на законодательном уровне не получил, поэтому в случае неудовлетворения ее результатами потребитель вправе потребовать проведение экспертного исследования некондиционного товара. При этом продавец товара обязан провести такое исследование оплатив за свой счет услуги эксперта.

Сроки проведения такой экспертизы могут быть самыми разными. Все зависит от того, какое требование потребитель изложил в своей претензии. Оно может касаться устранения недостатков некондиционного товара, замены его на аналогичный, уменьшения его цены либо возврата потраченных на его покупку денежных средств.

Устранение недостатков некондиционного товара

Не редки случаи, когда приобретенный в магазине некачественный товар был в единственном экземпляре либо в продаже нет никаких подобных ему аналогов. В подобной ситуации потребитель, имеющий потребность именно в данном товаре, как правило, требует устранение его недостатков за счет продавца. В случае их повторного проявления в товаре он вправе потребовать проведения экспертизы, срок которой может достигать 45 дней.

Замена некачественного товара

Если в претензии поданной потребителем продавцу изложено требование о замене товара, т.е. в продаже есть его аналоги, то после проведения проверки и последующего назначения экспертизы (в случае неудовлетворения потребителем ее результатами), ее срок не может превышать 20 дней.

Возврат потраченных денежных средств

При заявлении покупателем требования о возврате потраченных на некачественный товар денег, уменьшении его стоимости либо возмещении потраченных на его ремонт денежных средств, экспертное исследование должно быть проведено в течение 10 календарных дней.

Как и в случае проверки товара, потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавца лучше сразу уведомить о подобном намерении, изложив свою просьбу в поданной претензии. Не лишним также будет заручиться поддержкой юриста, т.к. показывает практика, неискушенные в правовых вопросах граждане довольно часто становятся жертвами недобросовестных экспертов, которые идя на поводу у руководства магазина, склонны обвинять во всех смертных грехах именно потребителя.

Источник: http://zaschita-potrebiteley.ru/