С точки зрения потребительского законодательства некачественно предоставленная услуга практически не имеет отличий от товаров ненадлежащего качества в части способов правового реагирования и механизмов защиты потребительских прав.

Если Вы оказались жертвой некачественно предоставленной услуги то вправе потребовать:

1. устранение имеющихся недостатков в услуге на безвозмездной основе;
2. уменьшения цены оказанной услуги либо выполненной работы;
3. изготовления иной вещи, выполненной с использованием однородных материалов идентичного качества либо вторичного выполнения работы
4. возмещения расходов на самостоятельное либо стороннее устранения имеющихся в услуге недостатков

Устранение недостатков оказанной услуги

Данный механизм защиты потребительских прав уместен лишь в том случае, если в целом предоставленная услуга Вас устраивает. К примеру, услуга оказана с незначительными упущениями и недочетами, исправление которых не должно занять слишком много времени.

Уменьшение цены

К требованию о соразмерном уменьшении стоимости предоставленной услуги чаще всего прибегают при неудовлетворительном качестве ее оказания и при отсутствии достаточного количества времени для ожидания устранения ее недостатков. Потребители принимают ее такой, какая она есть с поправкой на ее цену. Попросту говоря, речь идет о незначительной моральной компенсации со стороны исполнителя услуги за ваше терпение.

Изготовление иной вещи, вторичное выполнение работы на безвозмездной основе

Данный вид потребительского реагирования на предоставление некачественных услуг имеет место тогда, когда ни устранение недостатков, ни уменьшение стоимости услуги не представляется возможным. То есть работу нужно делать заново. При этом следует учесть, что повторное предоставление услуги или же вторичное выполнение работы никоим образом не освобождает ее исполнителя от ответственности за нарушение сроков. Иначе говоря, помимо повторного оказания услуги вы вправе требовать уплаты неустойки за каждый день прострочки исполнителя.

Возврат потраченных средств

Помимо четырех выше перечисленных способов защиты ваших прав, существует и пятый. Он заключается в расторжении договора и требовании о возврате потраченных на некачественную услугу средств. Правда, применить его потребитель вправе лишь в одном из двух следующих случаев:

• неустранение исполнителем имеющихся недостатков в обусловленный потребителем срок;
• наличие существенных недостатков либо значительных отступлений от условий соглашения с потребителем.

Следует также учесть, что наряду с возвратом потраченных средств Вы вправе потребовать от исполнителя возместить причиненные оказанием некачественной услуги убытки. Правда, сразу стоит оговориться, что самостоятельно их взыскать Вам едва ли удастся, однако для юриста, специализирующегося на разрешении потребительских споров, это не составит большого труда. Он же может помочь Вам и с взысканием неустойки при нарушении исполнителем сроков предоставления услуги.

Особенности предъявления требований, связанных с оказанием некачественных услуг

Примите во внимание тот факт, что на любом этапе исполнения заказанной услуги, Вы имеете право отказаться от нее, не называя причин такого отказа. Правда Вам придется оплатить ее исполнителю фактически понесенные им расходы при ее оказании. При этом обязанность наличия подобных расходов возлагается на исполнителя услуги. К примеру, заказав обед и выпив лишь чашку кофе, так и не дождавшись его приготовления, Вы вправе покинуть заведение заплатив лишь за кофе, если только сотрудники заведения не докажут Вам, что они уже несут фактические траты, связанные с его приготовлением.

Вторым существенным моментом, связанным с предъявлением требований о некачественности предоставленной услуги, является срок такого предъявления. Вы вправе заявлять подобные требования исполнителю лишь на протяжении периода оказания им услуги, вплоть до ее принятия Вами.

И в завершении сказанного, хотелось бы отметить, что не смотря на незначительность доли потребительских споров, связанных с предоставлением некачественных услуг, в общем их количестве, они имеют существенное значение прежде всего для самого потребителя. Ведь согласитесь, что безнадежно испорченный персоналом заведения праздник, невозможно соразмерить с потраченными на него средствами. Именно поэтому нельзя оставлять подобные случаи без внимания и должного реагирования.

Достойным ответом нерадивым сотрудникам общепита станет неожиданный визит приглашенного Вами юриста, который не оставит камня на камне в испортившем Вам праздник заведении.

Источник: http://zaschita-potrebiteley.ru/