Едва ли найдется хоть один магазин, который возьмет на себя ответственность гарантировать 100% качество реализуемого в нем товара, поскольку даже изготовители предполагают определенный процент брака в производимой ими продукции.

Поэтому если по воле судьбы Вы стали жертвой недоброкачественного товара, нужно уметь грамотно защитить свои права. Тем более что действующее законодательство предусматривает все необходимые для этого инструменты.

Первое на что нужно обратить внимание, так это на то, что любой бракованный товар можно вернуть продавцу. Правда, при этом необходимо соблюсти 2 условия:

1. В процессе приобретения товара продавец не должен был уведомить Вас об имеющихся в нем дефектах (например, он запамятовал Вам сообщить, что товар реализуется с уценкой);
2. Следствием возникших в товаре дефектов не может быть нарушение условий его эксплуатации.

Важным моментом является то, что отнюдь не всякая продукция подлежит возврату. К примеру, на абсолютно законных основаниях магазин откажет Вам в возврате бытовой техники, используемой для приготовления пищи. Подобную продукцию можно только отремонтировать за счет продавца.

И, наконец, в качестве третьего обстоятельства, от которого напрямую зависит возможность и процедура возврата, можно назвать особенности конкретной товарной группы, среди которых принято выделять: обычные товары, технически сложные товары и продукты питания.

Возврат обычных товаров

Для возврата обычного товара Вам потребуется чек либо любой иной удостоверяющий факт покупки документ и претензия. Последнюю лучше написать самостоятельно, а не использовать бланк предложенный магазином.

Ведь в нем может попросту отсутствовать пункт о возврате товара, и Вы будете вынуждены согласиться на бесплатное устранение дефектов либо уменьшение его цены.

Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку об ее получении. По истечении 10-дневного срока Вам обязаны вернуть уплаченные за некачественный товар деньги.

Если же этого не произошло, то следует обратиться к юристу, который не просто поможет Вам вернуть ваши средства, но и сможет дополнительно взыскать с недобросовестных продавцов пеню в размере 1% за каждый день просрочки платежа.

Возврат технически сложных товаров

К данной товарной группе можно отнести ПК, холодильную установку, стиральную машину-автомат, снегоход, мотоцикл, трактор и т.п. Главным условием возврата данных товаров является срок Вашего обращения, который составляет 15 дней с момента их приобретения.

По истечении данного срока Вы можете вернуть товар, только если его дефект является существенным. А признать его таковым может только экспертиза. Для ее назначения лучше обратиться к юристу, который сможет правильно сформулировать вопросы эксперту. В противном случае не исключено, что Вас обманут еще раз. Кстати, товар, вес которого превышает 5 килограмм, должен быть доставлен в место проведения экспертизы самим продавцом.

Если эксперты признают дефект товара существенным, то продавец обязан вернуть Вам деньги. Если же нет - товар подлежит ремонту за счет продавца.

Возврат продуктов питания

Продукцию из данной товарной группы можно вернуть только при условии ее ненадлежащего качества (к примеру, скисшее молоко или просроченные консервы). Если с качеством все в порядке, то вернуть товар Вы вправе только на кассе в момент покупки.

Вторым условием возврата продовольственной группы товаров является соблюдение сроков его хранения. Вернуть живую рыбу через двое суток после ее приобретения у Вас едва ли получится. В этом случае правда будет на стороне продавца. При этом на приобретенную продукцию с уже истекшим сроком годности данное условие не распространяется.

Зачастую продавцы некондиционного товара упорствуют в его принятии обратно. Ведь ни для кого не секрет, что владельцы торговых сетей довольно часто компенсируют свои расходы, связанные с просроченной продукцией, за счет вычетов из зарплаты продавца.

Именно поэтому, если продавец отказывается вернуть потраченные Вами деньги, нужно незамедлительно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалобу лучше составить с помощью квалифицированного юриста и тогда за продажу некачественного товара будет наказан не только его продавец, но и владельцы торговой сети.

Источник: http://zaschita-potrebiteley.ru/