Эксперты рассказали, какие новые возможности появятся у покупателей с началом осени.

Интернет-торговля давно стала привычной частью нашей жизни, но до недавнего времени юридические взаимоотношения между покупателем, площадкой и конкретным продавцом оставались запутанными. Оформляя заказ на любимом сайте, потребитель не всегда четко понимал, кому именно он переводит деньги и куда обращаться в случае проблем с товаром. Ситуация меняется: с началом осени вступают в силу нормативы, призванные сделать онлайн-покупки максимально прозрачными и защищенными.

Что именно меняется в работе популярных платформ, как теперь будет строиться общение с продавцами и какие права получают потребители? Чтобы разобраться в нововведениях без паники и лишних сложностей, мы обратились к экспертам. На наши вопросы ответили Михаил Болдырев — директор Центра проектной деятельности и коммуникационных технологий РГГУ, научный руководитель АНО «Национальный центр платформенной экономики», и Евгений Карюкин — предприниматель, основатель Tovian, технологической платформы для управления международными закупками.

Главное, на что обращают внимание эксперты: сентябрьские нововведения не создают принципиально новых оснований для возврата товаров и не меняют фундаментальные принципы защиты прав потребителей.

Для дистанционной торговли по-прежнему действуют привычные нормы Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от качественного товара до его получения, а также в течение семи дней после него, а для бракованной продукции продолжают работать базовые статьи 18–24.

Нововведения призваны не переписать закон о возвратах, а избавить потребителей от необходимости разыскивать реального продавца за пределами приложения и сделать саму процедуру урегулирования споров понятной и цивилизованной.

Новый порядок требует, чтобы площадки больше не скрывали реального реализатора товара за красивой витриной. С 1 сентября 2026 года начинает действовать Постановление Правительства РФ № 657, обязывающее раскрывать информацию о продавце еще до момента оплаты.

Раньше поиск правды при покупке бракованного товара у стороннего селлера порой превращался в долгую переписку по сторонним адресам. Теперь этот процесс встроен в привычный интерфейс платформ.

Если товар реализует зарубежная компания, обязательным посредником и получателем претензии автоматически становится сама площадка.

При этом важно понимать границы ответственности: новые правила вовсе не означают, что маркетплейс автоматически становится ответственным за любой брак или обязан одобрять каждую заявку на возврат.

Площадка остается технологическим посредником. Ответственность за качество несет именно продавец, у которого был приобретен товар.

Источник: prufy.ru

Изображение: magnific.com